今年以来，九龙办事处以打造一流便民服务环境为目标，不断创新工作机制和服务方式，努力构建高效便捷的政务服务便民体系，以“三强化”为抓手，聚力推进便民服务中心（站）实质化运行，取得显著成效。
强化阵地建设，夯实服务基础。九龙办事处按照相关要求，指导各村（社区）充分利用原有阵地，整合现有办公资源，采用改建、扩建、新建等形式优化村级便民服务站场地建设，为群众提供良好办事环境。
强化技能“比武”，提升综合实力。围绕“郑州市政务服务平台操作流程、政务服务礼仪规范”等，制订详细业务培训方案，由服务中心组织对各村业务骨干进行培训；同时，开展“一对一”业务指导，中心选派业务骨干逐村指导，以办代训，以群众现场申报材料为实例，“手把手”地指导网上操作，让业务办件真正走起来，有效解决业务办理难题，力争由网上会办、能办达到网上办好、快办，有效减少群众往返次数。每周便民服务中心对各村（社区）网上办件量总结，营造了互学互促、比拼争先的良好氛围，真正实现让“数据多跑路，群众少跑腿”的“就近办”目标，截至目前，便民服务中心网上办理便民事项共146件。
强化平台交流，促进共同提高。通过例会，交流工作经验，研究解决带有普遍性、综合性的重要问题，共同解决存在问题，对涌现的新做法、新经验、新成效进行宣传推广，落实市政务服务“好差评”制度，以“好差评”评价机制为平台，充分发挥群众监督作用，通过奖优罚劣体现出好评和差评的区别，调动工作人员的积极性，倒逼受到差评者迎头赶上，切实提升服务规范。实现了由“被动式”指导向“互动式”交流提升的转变，提高了工作效率，强有力地推动便民服务中心（站）实质化运行。
