为打通服务群众“最后一公里”,实现干群“零距离”，九龙办事处全面开展以“热心接待、耐心解答、真心服务”为主要内容的“三心”工作法，让干部“多跑腿”，群众“少跑腿”，营造高效、优质的办事环境，树立为民服务新形象。一是热心做好接待。工作人员笑脸相迎、热情接待把办事群众第一时间指引到办事窗口或引导其在网上进行办理，让办事群众感到了暖心。同时，为解决窗口工作人员对网上办理业务不熟的问题，对大厅工作人员及村便民服务站工作人员专门进行了业务培训，“不来既享”服务真正落实到了每一位群众身上。二是耐心做好解答。大厅及村便民服务站工作人员在受理业务时，细致办理每一件事项，对在大厅及村便民服务站能够办理的，做到快审快办，为办事群众节省时间，让办事群众感到舒心。对在大厅及村便民服务站不能够办理的，由大厅及村红色代办员进行耐心细致地解释，并告知办事群众办理事项的依据、时限、程序和所需证件材料进行帮着办或领着办，尽最大努力让办事群众高兴而来，满意而归。对在大厅及村便民服务站不方便办理的，由大厅及村上工作人员上门进行办理，提高群众满意度，实现服务群众“零距离”。三是真心做好服务。在业务办理结束时，工作人员细心提示办事群众后续工作需要注意的问题，避免办事群众因工作繁忙、遗忘等原因，造成不必要的损失，真正实现“一次性告知、一站式受理、一次性办结”，为办事群众节约大量时间，让办事群众感到贴心。
九龙办事处：创新工作方式，做好为民服务工作
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