郑州市不动产登记中心长江路服务大厅为了更好地提高不动产登记职能和服务水平，加强与办事群众沟通，为办事群众提供优质、快捷、高效服务，积极建立健全回访制度，认真倾听群众呼声，督促大厅工作人员增强各项服务意识，提高服务质量，努力打造让群众满意的便民利民不动产登记服务窗口。
建立回访服务工作台账。回访制度采取电话回访和现场回访两种形式，倾听群众心声，采纳合理建议，建立回访服务工作台账。回访工作人员将回访人的基本情况、联系电话、回访时间、回访方式、是否满意等情况记录建档，客观全面地体现群众满意度情况，进一步规范服务行为，提升服务质量。
电话回访根据大厅留存的服务对象联系电话，每月随机抽取100名左右服务对象进行电话回访，着重对大厅工作人 员的文明用语、服务态度、服务质量、办事效率等方面进行电话回访，并向他们征求意见和建议，大厅梳理回访中发现的问题，积极整改，对个别特殊情况使群众不能达到满意的，及时进行沟通，采取相应措施确保群众满意、理解。
建立回访与服务评价器相结合的制度。“请您对我的服务进行评价,谢谢”。市不动产登记中心在不动产办证服务大厅所有窗口配置了服务评价器，把不动产登记工作的评价权交给办事群众，这是市不动产登记中心提升窗口服务质量、改进工作作风,更好服务群众采取的有力举措。实行“一窗一机一人一事一评”的运作机制。评价器设置有“满意”、“不满意”等选项，办事群众根据工作人员的服务质量，可以即时客观地对窗口人员的服务现场进行评价。窗口工作人员服务态度好不好、办事效率高不高,前来办事的企业和群众说了算。对结果评价为不满意的，市不动产登记中心将对此办事结果进行调查核实，经调查属实的，将依据有关规定督促窗口进行整改，同时将结果及时反馈给办事群众。此举既能有效防止窗口工作人员服务不周到的行为发生，又促进窗口服务人员自觉优化登记服务、改进服务态度、提高办事效率、提升服务质量。
“登记无小事、服务暖民心”。长江路服务大厅将持续 提升办事群众和企业满意度，不断创新不动产登记工作机制， 着力在减材料、减环节、减流程、减时限上下功夫，让群众体验到方便、快捷的不动产登记服务，力争在不动产登记提质增效、便民利民等方面取得新成绩，全力打造一流的不动产登记服务窗口，优化营商环境。（郑州市不动产登记中心 祁菲菲 陈金库）
