吴卫东 代表 ：
您提出的“关于解决供暖矛盾的建议”已收悉，现回复如下：
热力公司已开通24小时客服报修热线，并且对各个小区报修情况进行汇总、筛查并及时发到各个片区负责人手中，片区负责人第一时间带领维修人员进行上门处理，摸清热用户家中暖气不热原因，及时有效地进行解决。且热力公司均开通微信公众号后台报修服务，实现用户自主报修。热力公司建立用户投诉反馈回访机制，不定期的对投诉用户进行电话回访，了解用户投诉处理效果，改进客服服务质量。
在2020-2021年度供暖期间，中节能热力公司加强了入户测温的频率与数量。全面准确的掌握了各个小区的供暖情况，对室内温度不达标的原因，测温人员认真听取用户意见，并向用户进行耐心细致的分析解释，取得用户理解。通过大量的室内测温统计，分析热用户不热原因，先对室外过滤阀组进行清理，必要情况下相应调节各个小区的供回水流量。还可 根据气温变化调整供应达标的供暖热源，并按照规定设置测温点并做好测温记录。 尽量争取使得各个小区供暖温度平衡，保证群众的供暖质量。
20 21 年 4 月 6 日
联系单位及电话：郑州市上街区城市管理局 681 33990
联 系 人： 王德春
抄 报：区人大办公室、区 委区政府督查局
