对金水区第十三届人民代表大会第六次会议第131号建议的答复
李中华代表：您好！
您提出的关于加强物业公司考核管理的建议收悉。现答复如下：
目前金水区共有住宅小区1913个，总建筑面积约6950万平方米，由专业化物业服务企业提供服务的楼院共728个。关于物业服务企业的资质问题， 2018年3月8日，住房城乡建设部下发关于废止《物业服务企业资质管理办法》的决定（建设部令第164号）。 资质取消后，营业执照上包含“物业服务”内容的企业，就可以参与物业服务项目投标，不再有资质方面的限制 。房地产主管部门对物业服务企业的监管，从行业管理向市场监管转变，具体而言，监管思路要从“管主体”向“管行为”转变，监管重点要从“管企业”向“管项目”转变，加强物业服务行业事中事后监管，制定随机抽查事项清单，建立健全“双随机”抽查机制，建立物业管理服务质量监管体系，更好的实施对物业管理的监管。
按照《河南省住房和城乡建设厅关于开展2018年度物业服务企业“双随机一公开”监督检查工作的通知》的要求，我办先后制定了《关于开展2020年金水区物业服务企业“双随机一公开”检查工作的通知》和《关于开展2021年金水区物业服务企业“双随机一公开”监督检查的通知》， 按照不低于全区物业管理项目总数3%的比例，随机抽取由专业化 物业 服务企业管理并取得合同备案的物业服务项目开展随机检查 ，同时梳理每年接到的市、区各级信访案件和市长热线等网络投诉，对投诉问题较多的物业企业定向检查， 在按照《河南省物业服务企业“双随机一公开”监督检查事项清单》的基础上，结合物业服务领域扫黑除恶和乱象整治、消防安全专项整治三年行动、国家卫生城市复审、住宅小区大气污染防治等重点工作内容对物业企业服务项目 具体 行为进行检查 。同时抽调执法人员积极参与省住建厅、市住房保障和房地产管理局组织的各级“双随机一公开”监督检查活动，与市场监管部门、消防部门等组成联合督导组共同督导检查，将上述检查结果及时上报各级信用公示系统，向社会公布。
目前，河南省住建厅已设立“河南省物业管理综合监管平台”， 全面涵盖 我区 范围的物业服务 项目 信息数据库， 完善辖区内物业服务项目的基本情况，建立和完善项目档案台账。按照要求，我办对全区物业服务项目进行全面普查，包括辖区内已交付使用的住宅小区、大厦（写字楼）、商业区、办公楼、医院、学校、市场、地下停车场等按不同业态进行分类统计建档。同时，我办已建议郑州市住房保障和房地产管理局 建立完善的物业服务质量评价机制，制定行业信用等级评定办法，实施第三方评估机制，完善守法诚信褒奖机制和违法失信行为惩戒机制，设立企业诚信档案，定期组织业主满意度测评，定期向社会公布企业信用排名及“失信企业”名单，加强对信用信息评分结果的合理运用，将信用等级评定结果与物业服务项目评优、物业服务招投标等活动挂钩，不断提升物业服务水平，营造良好的市场环境。强化物业管理服务市场准入和退出机制，支持鼓励守信行为，及时惩戒失信行为，促进物业管理服务行业诚信发展。 2020年10月份，郑州市住房保障和房地产管理局连续下发了《关于组织开展郑州市“星级物业服务企业”评选活动的通知》、《关于组织开展2020年度郑州市住宅小区物业服务质量示范项目考评工作的通知》、《关于组织开展2020年度郑州市“最美物业人”评选活动的通知》，接到通知后，我办积极通知辖区内物业服务企业参加活动，共向市局上报星级物业企业8家，示范项目16个，最美物业人38人，最终结果将在全市主要媒体和网站集中公示，公示期满且群众无异议的，由全市统一授牌并给予奖励，在市级主要媒体公开表彰。通过上述活动的开展，充分调动物业服务企业争“星”晋位的积极性，深度挖掘一批物业行业中的先进典型，提升物业服务市场的竞争动力。
联系单位：金水区保障性住房管理办公室
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