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尊敬的李娜代表：
您提出的关于“在郑州地铁站投放政务服务自助终端”的建议已收悉。现答复如下：
自2019年7月份以来，我市十分重视政务服务业务拓展延伸工作，并以“四端协同”为便民服务有效载体和途径，充分利用“国家一体化政务服务平台”、“郑好办”、“自助终端”、“实体大厅”全方位开展政务服务，取得了一定成效。
尤其在“自助终端”研发运用推广方面，打破原来单位各自研发自助终端的模式，把涉及公积金、房管、不动产、社保、医保、公安等部门业务整合到综合自助终端服务机上，降低政务服务自助终端应用推广成本。目前，由市大数据局、市政务办依托阿里做技术支撑，研发出了我市第一代综合自助服务终端机，已上线运行317个事项，前期在各县（市）区、开发区政务服务大厅和市内五区少数街道、社区放置了50台机器进行试用。其中郑东新区作为试点在街道设置了综合自助机、公安综合服务终端、个体和公司打印工商执照终端机、房屋不动产自助机、社保自助终端等，满足了群众就近办事需求。
关于在郑州地铁站投放政务服务自助终端机的问题，现将情况汇报如下：在分配50台综合自助终端点位时，我市已和地铁集团做了对接，在人口较为密集的地方放置四台自助服务终端机。但由于自助服务终端机需使用互联网，经多方努力没有达到技术需求，自助服务终端机无法联网办事。因此，我们在郑州东站一楼设置了一个“无人值守政务服务自助工作间”，价值60多万，之后又在二七广场附近放置了第二个“无人值守政务服务自助工作间”。
近期，我市将组织相关部门对政务服务自助终端多点位设置工作进行讨论和研判，根据群众办事需求进行放置，进一步打造我市15分钟政务服务圈，真正实现群众高效就近办事。
关于在郑州地铁站投放政务服务自助终端相关信息，郑州地铁集团会在郑州地铁官方网站（www.zzmetro.com）上进行公布，敬请随时关注。
再次感谢您对我市政府服务工作的关心和支持！
2021年6月3日
