尊敬的张自福代表：
非常感谢您提出的宝贵意见和建议。“关于郑州城市轨道交通无障碍设施建设的建议”收悉。现就建议中涉及轨道交通部分的相关问题答复如下：
一、加强维护完善，实现全程无障碍便捷通行
对于建议中提到与市政盲道连接不畅的问题，地铁集团将积极协同相关部门，排查问题，共同推进相关问题的改进。目前，低位售票口已在新建线路车站客服中心处设置。下一步，将针对个别盲道被隔离设施阻挡的问题，对各站点进行梳理并优化管理。
地铁集团严格遵循国家地铁设计规范要求，根据国内大多数城市单座车站均设置一座无障碍电梯的地铁建设惯例，在大部分车站设置了一个无障碍电梯，基本满足了无障碍人士乘车需求。同时，地铁集团努力提升服务质量，在部分人员密集站点进行了增设无障碍电梯数量的尝试，取得良好的社会影响，走在国家地铁服务提升的前列。地铁集团全线网车站提供爱心手推车、晶晶安检篮、母婴护理台、爱心服务预约、应急雨伞等多项暖心服务，乘客可通过商易行APP或拨打客服热线55166166进行爱心预约，地铁工作人员将进行站间联系，提供进、出站一站式爱心接力服务，实现全程无障碍通行。
二、持续优化提升，着眼无障碍服务设施细节
1.目前已对既有线路中无障碍卫生间求助按钮的高度进行调整，在有条件的母婴室内设置婴儿护理台，并在后续线路中客流较大车站及换乘车站内单独设置母婴室，满足乘客需求。
2.车站内均有无障碍电梯与盲道连接可通往车站出入口，并尽量保证车站内布置的盲道行进路线通畅。无障碍电梯均可直达地面，地面处设置相应坡道，便于无障碍进出。
3.站内及出入口楼梯处在保证安全的前提下均设置无障碍扶手，楼梯上下端扶手上设置有盲文提示。
4.无障碍出入口通道已设置宽通道出站闸机及人工开设的边门，便于坐轮椅人员无障碍通过。
5.站台门前均设置相应的盲道，所有站台候车点均可无障碍候车。
6.新开通线路已开始设置低位售票窗口。
三、出台地方标准，为建设施工提供规范依据
目前，地铁集团已编制《河南省城市轨道交通无障碍设施设计导则》（草稿）。
轨道交通是服务市民出行的民心工程，地铁集团将竭尽所能为市民出行提供方便。再次感谢您对轨道交通事业的关心和支持！
郑州地铁集团有限公司
2021年5月17日
