根据《河南省物业服务企业“双随机、一公开”监督检查管理办法》和《郑州市住房保障和房地产管理局 郑州市市场监督管理局关于印发2025年度物业服务领域部门联合“双随机、一公开”监督检查工作实施方案的通知》要求，我局于2025年9月和10月在全市范围内组织开展了物业服务企业监督检查工作，现将检查结果进行公示。
一、检查基本情况
按照“双随机、一公开”监督检查工作实施方案，本次检查从郑州市物业服务企业监督检查执法人员库和郑州市物业管理专家库中随机抽取了执法人员和行业专家，组成5个检查小组分赴全市辖区县（市）开展检查；检查工作按照不低于全市通过河南省物业管理综合监管平台注册企业总数3%的比例，随机抽取了96个物业服务项目，由各区县（市）对口主管部门进行检查，市局按一定比例抽检的方式进行。
二、现场检查情况
此次“双随机、一公开”监督检查在按照《河南省物业服务企业双随机、一公开监督检查事项清单》的基础上，结合当前物业服务工作重点，对物业服务企业的主体资格、日常经营、合同履约、消防安全防范、汛期防汛应对等服务行为进行检查，共计17个检查事项，32条检查内容。
本次检查工作主要有以下几个问题比较突出：
（一）档案资料不齐全。在检查工作中发现，部分项目存在档案资料不齐全的问题，主要涉及承接查验资料、进驻项目手续和平台信息录入方面。
（二）设备更新不及时。多数物业服务企业能够按照物业管理法律法规的规定和物业服务合同约定提供服务，但还有个别企业存在未建立设施设备台账，保养、巡查记录缺失，消防、供水、电梯等基础物业服务不到位等问题。
（三）人员素质待提升。在检查工作中发现，部分项目的工作人员在服务意识、服务能力、服务水平方面存在不足。
（四）公开公示不到位。小区公共收益问题是今年物业领域专项整治重点，检查组通过检查发现部分小区存在公共收益公示不及时等问题。
三、下一步工作要求
1.对检查中发现存在问题的物业服务企业，各区县（市）房管部门要进一步加强监管，纳入物业服务企业信用评价系统，适时开展“回头看”活动，确保问题整改到位。
2.各区县（市）房管部门要对本次检查发现的突出问题进行总结梳理、举一反三，纳入明年工作重点，有针对性的进行督促指导和专项检查，规范物业服务，提高企业履约能力和服务水平。
