2025年我局共收到人大建议58件，其中省人大建议2件，市人大建议56件，涉及13个业务处室，内容主要集中在群众关心的水气暖等公用事业、停车场管理、流动商贩治理、道路修缮等。其中，加强再生水高效利用的建议被列为市人大重点建议。通过全局上下的共同努力，与代表见面联系沟通率100%、办结率100%、满意率100%。现将具体做法报告如下：
一、提高认识，压实责任
局党组高度重视，站在讲政治、推工作、惠民生的高度，坚持把建议办理工作摆上重要的议事日程，认真安排部署，压实工作责任。一是加强领导。为提高建议办理质量和办理效率，成立了由局党组书记、局长任组长，党组成员任副组长，各处室负责人为成员，督查督办处牵头协调的建议办理工作领导小组，把建议办理工作纳入处室目标考核内容，办理进度列入局党组会议题，定期上会通报办理情况，形成了“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各处室协同推进”的工作机制。二是压实责任。严格按照“统一交办、分别承办、认真答复、狠抓落实”的工作要求，细化分解建议办理工作任务，适时召开协调推进会协调解决问题，狠抓责任落实，做到“有人管、有人抓、有人办”。三是跟踪督办。把追踪问效作为建议办理工作的重要环节，及时了解责任处室办理过程中的疑难问题，加强与市政府建议提案处，其他相关委局的沟通联系，强化与代表的沟通，促进建议的办理。注重抓重点、解热点、攻难点。
二、创新机制，高效办理
一是健全责任机制。由局督查督办处牵头，根据建议内容，结合业务分工，把建议逐一落实到相关处室，明确责任人和办理时限。在具体办理过程中，制订建议办理分工表，把人大建议主要内容、人大代表姓名、联系电话和责任处室、处室责任人、协办处室、协办单位等进行明确，注重工作细节，追求工作质量，力争做到建议办理精细化、规范化。二是注重沟通交流。为提高工作的针对性和实效性，我们采取“办前拜访、办中面访、办后回访”的工作方式，加强了与代表的联系与沟通。在建议答复之前，要求各处室在收到建议一周内主动与代表沟通联系，充分听取代表的意见和建议；在答复意见送达代表时，要求各处室再次与代表沟通，以便及时进行“再次办理”和“二次答复”。三是规范办理流程。为进一步推动和改进办理工作，完善了《郑州市城市管理局2025年人大代表建议政协委员提案办理工作方案》，进一步明确和细化了建议分类登记、领导阅示、分工、办理、督办、面商、修改、领导签发、反馈、总结、归档等一系列工作程序，确保办理过程中每个环节不出纰漏，有章可循。
三、真抓实干，强化实效
在办理过程中，我局始终本着对代表负责，为群众服务的原则，自觉把建议办理作为听民声、纳民智、惠民生的重要途径，把人大建议办理工作作为推动城市管理工作的动力和抓手，认真组织推进，积极抓好落实。
（一）深化部门协同，提升服务效能。 B025关于加快推进农村天然气入户的建议，我局积极对接落实，以此次建议办理为契机，进一步强化责任担当，细化工作举措，全力破解发展难题，目前，共建设高中低压燃气管线6300余公里，覆盖71个乡镇，724个行政村，已通气农村用户36万余户，年用气量9亿立方米，已实现郑州市域内各个农村乡镇燃气管线全覆盖。同时简化审批流程，由自然资源、住建部门牵头，推行农村燃气项目用地、规划许可“一站式”审批，建立并联办理机制，压缩项目落地周期。筑牢安全防线：应急管理、市场监管部门联合开展燃气安全专项整治，2025年完成全市农村老旧管网隐患排查，推动燃气用户家庭加装智能燃气切断装置。
（二）举一反三，多措并举。 B389关于加速解决思念果岭小区市政用水问题的建议，我局立即开展井水改自来水专项行动，目前三期1082户居民已正式用上市政自来水。同时举一反三在全市开展井水改自来水专项行动，目前已完成自备井用户水源切换36563户，确保居民喝上放心水、安全水。一是健全工作机制。落实《郑州市井水改自来水专项行动实施方案》，建立协同推进机制，协同各相关市直单位、各区政府和开发区管委会推进井水改自来水工作。二是建立台账制度，实行改造项目登记和自备井封停销号制度，定期组织相关成员单位和其他有关部门召开联席会议，总结工作经验。7月29日，市城管局组织召开全市井改自专项工作推进会，各区井改自负责部门及水务集团参会，研究解决目前工作推进中存在难题。三是持续推进后续其他批次可研报审批复工作，及时开展招投标工作；扎实有序推进已取得行政手续批次开工及工程建设；十月底前完成金水区（一期）、金水区（二期）水源置换，十二月底前完成其他批次水源置换。
（三）靠前服务，主动对接。 B191关于将马寨镇建成区纳入郑州供暖区域的建议，我局靠前服务，主动对接项目用热需求，按照一体推进、区域协调、安全优先、智慧低碳的原则，已完成《马寨镇供热方案》编制。“方案”依据镇区整体规划，充分考虑镇区基础设施现状及项目建设条件，结合供热政策、镇区资源条件等，提出了地热能 空气能 太阳能 管网储热的综合清洁热源方案。同时，我局积极优化热源结构、推广节能减排技术。随着工业化和城市化的快速发展，为加快热力建设，抓住“气化郑州”的战略机遇，自2013年起，郑州热力改变传统燃煤供热模式，转变为“热电联产 燃气”供热模式。伴随着国家中心城市建设力度的加大，郑州主城区的面积越来越大，每年集中供热的面积也在不断增加，为增进民生福祉，满足日益增长的用户需求，郑州热力不断拓展热源，引入华润登封电厂和大唐巩义电厂两条长输管线，随着两大“引热入郑”项目的落地，将为市区新增供热能力4230兆瓦，惠及全市约9300万平方米的用户。同时，郑州热力积极响应国家号召，着力调整热源能源结构，拓宽热源发展路径，于2023年6月28日成立全资子公司-郑州热力启源科技有限公司，专注于新能源供热、技术研发及运行、低碳能源投资与运营。目前，热力启源入网面积113.58万平方米，供热面积67.54万㎡。热力启源依托热力集团供热一体化资源优势，把集中供热和分散式低碳供热有机融合，充分开发太阳能、地热能、空气能及城市余热资源，适度开发生物质能，跟踪氢能、核能，形成“集中 分布”“清洁 可再生”“多能互补 多能联供”“热电协同 用能电气化”为特色的新型综合能源系统，通过灵活多样的热源保障方式，满足不同用户用热需求，实现郑州热力供热绿色低碳高质量发展。
通过对人大建议的办理，我们深切地感受到，人大代表们心系郑州发展大局、情牵民生福祉，站在国家中心城市建设的高度，提出了许多针对性很强的建议，并已转化为城管工作成果，惠及到广大人民群众，成为推动城市管理工作高质量发展的智慧源泉和不竭动力。在代表们的鞭策和关心下，积极回应广大人民的需求与期盼，努力打造安全、整洁、有序、文明的城市环境，为国家中心城市建设贡献力量！
