张永红、李新立、陈运强委员：

你们提出的关于“制定发布驻马店市官方旅游攻略的建议”提案收悉。感谢你们对我市文化旅游工作的关心和支持，现就你们提出的建议答复如下：

旅游业是事关国计民生的重要行业。党的十八大以来，我国旅游发展步入快车道，旅游业从小到大、由弱渐强，日益成为新兴的战略性支柱产业和具有显著时代特征的民生产业、幸福产业。习近平总书记在全国旅游大会上做出重要批示，新时代新征程，旅游发展面临新机遇新挑战。要以新时代中国特色社会主义思想为指导，完整准确全面贯彻新发展理念，坚持守正创新、提质增效、融合发展，统筹政府与市场、供给与需求、保护与开发、国内与国际、发展与安全，着力完善现代旅游业体系，加快建设旅游强国，让旅游业更好服务美好生活、促进经济发展、构筑精神家园、展示中国形象、增进文明互鉴。

对于你们提出的“制定发布驻马店市官方旅游攻略的建议”，我们认为非常切合当前我市文化旅游发展实际。事实上我们也已着手打造了我市官方数字旅游攻略，通过数字技术等多种手段赋能驻马店文旅发展，丰富了游客文旅数字化体验，满足了游客当下的多样化需求。

一、打造“驻马店文旅云”平台，提升驻马店智慧文旅数字化服务水平

我市积极响应河南省智慧文旅云平台建设要求，搭建了“驻马店文旅云”数字化服务平台，实现了省市县乡文旅活动的互联互通、资源共享，具备了“享活动”“订场馆”“看直播”“学才艺”“赶大集”“城市文脉”“景区景点”等栏目，以及“找厕所”“景区预约”“线上展厅”“文旅场所”等多个核心功能。作为我市官方数字旅游攻略，该平台在有观赏性的同时具备强大的功能性，游客可以通过“文旅云”平台了解到最新最全的驻马店文旅资讯，全市各大景区旅游线路、星级酒店、特色民宿详情以及九县一区举办的文旅活动，并可以通过线上预约、购买门票、领取消费券等方式来参与，打通了群众公共文化和旅游服务的“最后一公里”。真正实现了通过“一部手机游驻马店”，吸引更多省内外游客能够更加方便地“行走驻马店”。

二、建设驻马店文旅新媒体矩阵，提高驻马店知名度和影响力

“驻马店文旅”新媒体矩阵自2022年6月20日组建以来，充分运用“驻马店文旅”微信公众号、视频号、抖音号、微博号、头条号等系列新媒体矩阵多平台全方位宣传推介，塑造更为鲜明立体的驻马店文旅新形象，平台建设呈现令人欣喜的良好发展势头。2023年累计发布图文信息、短视频等近3000条，总浏览量超1100万，2023河南政务新媒体（微信类）年度榜单中，“驻马店文旅”微信公众号荣获“2023河南政务微信文旅类卓越公众号”，“驻马店文旅”抖音号影响力位居全省第一方阵。其中，2023年“驻马店文旅”微信公众号发布了8条驻马店精品旅游主题线路，并利用节假日节点提前发布我市各大景区活动信息及优惠政策以及非遗美食、周边游景点推介等，受到了广大市民的广泛关注和好评。

三、积极“走出去”，推介天中文旅资源

去年以来，我市组团参加在平顶山市举办的“豫中南七市文化旅游推广联盟产品发布会”，参加“阜阳城市圈暨皖豫七市文旅联盟”成立大会、洛阳2024年“神州春色”全国春季旅游宣传推广活动、信阳“5·19中国旅游日”河南主会场活动，全方位、多角度地推介了驻马店的文旅资源，并积极对接联盟城市，分别在各联盟城市微信公众号、抖音、视频号、今日头条等新媒体平台发布联盟宣传推广信息以及优惠政策,在文旅宣传促销、市场信息互联互通、旅游线路共推、优惠政策直达快享、文创产业互动协作等方面，强化宣传引领，助力淮河联盟城市区域内文化旅游交流合作。

四、畅通投诉渠道，完善投诉机制，严管旅游市场秩序

游客可通过拨打“12345政务服务便民热线”和登录全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统，反映我市文化和旅游市场举报投诉具体问题。我局还制定了高效便捷的旅游投诉机制和投诉管理制度，持续加强全市文旅行业经营单位日常执法检查和巡查。今年以来，先后开展了元旦春节文旅市场专项执法检查、营业性演出市场专项执法检查等行动，累计开展“双随机一公开”检查6次，文化市场“闪电”执法行动1次，全市共出动执法人员近1万人次，检查各类文旅经营单位近2979家次。在日常执法中加强对移动执法终端应用，全市通过移动执法终端检查比例占比达77.86%。发现各类违法违规行为31起，其中立案处罚14起，当场处罚17起，有效净化了我市文旅市场环境，维护了文化旅游经营者和文旅消费者合法权益。

我们将在下一步的工作中，充分吸纳你们的建议，继续完善我市数字旅游攻略，在“驻马店文旅”新媒体矩阵平台随时更新我市官方旅游攻略，其中包含旅游线路推荐、美食地图等。更多文旅资讯，请持续关注“驻马店文旅”新媒体矩阵平台。

最后，再次衷心感谢你们对我市文化旅游工作提出的宝贵建议，并诚请你们一如既往地关心支持文化旅游业的发展。

2024年6月14日