文号		索引号	00545225x/2010-00007	关键词	315活动
主题分类	消费维权	体裁分类		服务对象

　　2010年3.15期间，平顶山市工商局按照省局的要求，在市局领导的大力支持下，12315指挥中心通过周密安排，精心组织，圆满完成3.15纪念活动的各项任务。在这次活动中，我们紧紧围绕着“消费与服务”的主题，结合实际，宣传消费政策，推进消费维权，以科学发展观为指导，营造出和谐消费的良好氛围，从而树立了我局工商新形象，夯实了工商执法服务品牌。

　　3月14日上午，由市工商局、市邮储银行和市消协等单位在鹰城广场联合举行了“3.15国际消费者权益保护日大型广场纪念宣传活动暨工商、邮储‘百亿送贷行动’”启动仪式。市人大常委会事副主任张坤子，市政协副主席张国需，市政府党组成员、副市厅级干部王天顺出席仪式。

　　王天顺在讲话中指出，近年来，各级工商部门和消费者协会充分发挥职能，为消费者挽回了大量经济损失，促进了我市消费环境的进一步好转。各级政府部门要围绕“消费与服务”年的总体要求，切实加强对消费者权益保护工作的领导，对人民群众反映的热点问题强化监管，及时解决消费者反映的问题，使消费环境得到进一步改善。企业、个体工商户要合法经营，努力为社会提供合格的产品和优质服务。工商部门和邮政储蓄银行平顶山市分行要迅速行动，把资金和服务送到千家万户，为助推我市中小企业和“三农”发展发挥更大的作用。

　　根据省局的通知要求，3月12日至3月18日，12315指挥中心延长了值班时间，为配合中央电视台3.15晚会活动，我指挥中心全力以赴接受咨询、受理申诉和举报。期间全系统接到各类咨询 266起，受理消费者申诉78起，群众举报20起，总计364起。

　　1、3月14日上午，平顶山市工商局冒雨在鹰城广场布置主会场，举办了声势浩大、形式多样、内容丰富的消费维权及宣传活动，工作人员现场记录并解答消费者的咨询、申诉和举报。

　　“3.15”纪念日当天，各县（市、区）12315中心分别在辖区设置咨询台、申诉台，就近接受理消费案件：卫东区人民政府门前设置咨询台，分局12315申诉举报中心、区消费者协会、注册股、消保股及东安路工商所出动人员80人次，车辆10余台次，悬挂宣传横幅4条，摆放宣传板块5块，联合在卫东区政府门前设立宣传会场，开展法律、法规，消费维权知识及“百亿送贷活动”宣传，展现我局维权工作成果，向消费者发出了“理性消费，做聪明的消费者”、“慎防六大消费陷阱”的消费警示，并向前来咨询申诉的消费者和过往的群众发放了《河南省消费者权益保护条例》、3.15专刊、《食品流通许可证》办证指南及消费者申诉的途径条件、邮储“百亿送贷活动” 等宣传资料8种6000余份，现场受理消费者申诉14件，接受消费者咨询25件；新华区12315中心在中心路华府广场设置咨询台，就近接受消费者投诉咨询；舞钢市工商行政管理局、舞钢市消费者协会联合舞钢市市卫生局、质监局、物价局、烟草局等十几家执法部门和舞钢市联合通信公司、舞钢市移动公司等数十家企事业单位在舞钢市寺坡步行街隆重举行“315”国际消费者权益日纪念、宣传活动及销假行动启动仪式。启动仪式由舞钢市工商行政管理局局长、消费者协会会长张涛主持并发言，舞钢市人大副主任唐巍巍对宣传纪念活动发表了讲话，舞钢市万客来超市有限公司经理曹子万在启动仪式上代表企业、商户进行了倡议，最后由陈金甫市长宣布启动仪式开始。为增加活动现场气氛，舞钢市工商行政管理局邀请了老干部局老年锣鼓队，现场老干部局老年锣鼓队进行了精彩表演，舞钢市工商行政管理局、舞钢市消费者协会现场为老百姓进行维权培训，发放、宣讲国家相关法规、政策及资料，倡导和谐、诚信、健康、安全的消费环境，并受理消费者申诉、投诉和举报，深受市民欢迎和好评；叶县分局3.15活动当天，现场开通了12315投诉热线电话两部，现场受理消费者咨询投诉，提高消费者的自我保护意识；推出本地企业产品展，展示叶县企业的良好形象，推动叶县域经济发展；举办假劣商品展，为消费者讲解识假辨伪知识；制作宣传版面，为消费者提供合理消费警示；组织企业个体户为消费者提供现场义务咨询服务，扎扎实实为群众做好事、做实事。

　　据统计：14日和15日，我们在主会场及各分会场现场共受理申诉举报案件46起，现场处理21起，悬挂宣传横幅310条，展板124个，人员5000人次，315广场活动21次，散发宣传资料15万份。

　　2、3月14日至3月15日，通过平顶山电视台及平顶山日报、晚报、平顶山广播电台等媒体现场采访了我们的宣传服务活动。

　　

　　

　　平项山市工商局12315申诉举报指挥中心

　　二0一0年三月十九日