| 文号 | 索引号 | 000000000/2016-00661 | 关键词 | ||
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今年夏季，我省迎来持续高温天气，各家各户空调、电扇等电器基本“上场”，家庭用电量不断增长。那么，今夏我省电网运行是否正常？供电是否紧张？如何应对高温天气确保可靠供电？如何确保供电安全畅通？具体又有哪些措施？针对这些问题，省政府门户网站联合大河网特邀河南电力调度控制中心调度控制处处长李岩、河南省电力公司客户服务中心95598运营管理部主任武宏波参加以“确保高温供电”为主题的领导专访活动。
主持人：两位领导好！李处长，首先请您代表一下跟各位网友打个招呼吧。
李处长：主持人好，各位网友大家好！
主持人：欢迎您！李处长，请您先给各位网友介绍下，今夏我省供用电形势如何？
李处长：近期，我省出现了全省范围的高温天气，尤其是7月21日也就是本周一，部分地区气温到了40度左右，电网也迎来了今年夏天第一轮用电高峰，21日当天全省用电负荷突破了5000万千瓦，达到5007万千瓦，河南也成为全国继广东、江苏、浙江、山东之后第五个用电负荷达到5000万千瓦以上的省级电网。截止目前，全省18各地市中已经有14个地市用电负荷突破了历史最大，可以说电网已全面进入迎峰度夏的关键时期。今年夏天，预计全省用电负荷最高将达到5150万千瓦，比去年最大的4801万千瓦增长了349万千瓦，全省的供电呈现出“整体平衡、备用不足、局部紧张”的形势，整体来讲，全省的供电能力应该可以满足用电需求，不会出现大面积、长时间的电力短缺情况。但是在南阳、驻马店地区以及周口局部地区，负荷高峰时段存在部分供电缺口，这主要是因为这些地区近年来用电负荷增速较高，地区又没有新投产的发电厂，加之部分输变电项目受制于征地难、工程施工受阻建设难等因素，造成夏季短时会出现缺电情况。另外由于一些社区、用户的用电设备老化、高温天气造成的设备故障等，都有可能对部分用户供电造成影响。
主持人：我省夏季用电负荷都有什么特点，一般用电高峰会出现在什么时间？
李处长：河南是典型的大陆季风性气候，每年夏天最热的天气一般出现在七月下旬至八月上旬期间，夏季电网用电负荷趋势基本与气温变化相吻合，全省的用电高峰一般也出现在七下八上这个时间段，对于每天的用电负荷，由于中午时段气温最高，空调、风扇等降温负荷较大，居民生活用电和工矿企业生产用电以及餐饮、服务业用电同时叠加，就形成了每天的用电最高峰，电力缺口往往也出现在这个时间段。近年来随着人民生活水平的不断提高，居民生活和第三产业也就是服务业的用电量增长迅猛，基本上是保持两位数以上的增速，尤其是空调等夏季降温负荷，目前已占到我省夏季最大用电负荷的三分之一，所以夏季气温的变化对用电负荷影响最为明显。
主持人：面对全省高温天气和持续上涨的用电负荷，省电力公司都采取了哪些措施保障？
李处长：为了应对今年夏季用电负荷高峰，省电力公司主要从以下几个方面开展了相应工作，首先是加快电网建设，提高全省电网供电能力。今年为保证夏季高峰用电，省电力公司安排了75项11万以上电压等级的输变电项目，目前这些项目已全部建成投产，极大的提高了全省电网的供电能力。二是为保证夏季电网的安全运行，在夏季到来前已经安排对所有输变电设备进行了全面检查、维护，提高电网设备的健康水平，确保在大负荷时期不因设备问题造成对供电的影响。三是充分挖掘发电能力，只有充足的发电才能保证我们的用电，省电力公司积极服务于各个发电企业，为他们提供技术支持，帮助发电企业解决运行中的问题，使得各个电厂在夏季高峰发挥其最大能力，给全省用电提供坚实的基础保障。同时发挥全国联网的优势，在全省供电出现紧张时，积极联系从外省购入电力，满足我省的用电需求。四是建立完整的应急处置机制，从突发事件处置预案的编制、演练，到故障抢修人员、物资的准备，都在夏季高峰来临前做好了全面安排，确保一旦出现突发停电事件第一时间进行处置。五是积极与各级政府沟通、配合，对于可能出现供电缺口的情况，按照有保有限，优先保障居民用电的原则制定了有序用电方案，主要通过安排部分工矿企业错过用电高峰进行生产等形式，最大限度满足城乡居民生活用电。
主持人：对于高温天气可能出现的供电紧张情况，您可以向网友提供一些什么好的建议？
李处长：其实我们平时可以有很多办法可以缓解夏季用电高峰紧张的情况，比如因为目前夏季降温负荷已占到我省最大用电负荷的三分之一，这其中包括居民家庭、餐饮、商场、宾馆、企事业单位的空调以及集中制冷设备，那么我们可以在日常适当调高空调温度，就可以降低空调的用电功率。另外现在家庭电器较多，那么我们在每天在用电高峰时期，尽量避免同时开启家里的大功率电器，平时养成电器不使用时及时断电等良好习惯，都可以缓解用电高峰的压力。作为用电的另一个大户，也就是工矿企业生产用电，可以采取在夏季用电高峰时期科学安排生产时间，避过用电最高峰时段，可以有效缓解用电压力。另外，在用电负荷紧张时，还可以采取关闭部分城市景观照明，企事业单位下班后及时关闭办公场所照明、空调等方法来减小用电负荷。只有全社会共同关注、实施科学用电、节约用电，才能使国家节能减排的号召取得实效，对我们的环境改善也有积极作用。同时，由于部分群众对电网建设，比如变电站、高压线路架设施工，还存在一些认识上的误区，造成一些输变电工程建设不能按期开工或开工后由于阻工不能按期投产，都可能造成供电紧张情况。只有把电网建设的更坚强，我们才能为大家的用电提供更加好的服务，所以在这里也呼吁大家、呼吁全社会关注电网建设，共同为我们的安全可靠供电做出努力。
主持人：今年我省电网配网度夏总体形势如何？
李处长：总体来看，2014年配网度夏总体形势好于去年，但未得到根本改观，配网负荷将创历史新高，度夏形势严峻，需关注以下几个问题：一是夏季强对流和长时间高温等极端天气将对配网运行构成极大威胁。二是配网发展和负荷分布不均衡，红色区域集中在大郊区市公司。三是配电线路重过载在市区，配变重过载在郊区和县域配网，低压设备故障高发问题普遍存在。四是经过配网建设改造工程的实施，供电能力得到了提升，但城市配电线路互带能力较差，可靠性提高不多。五是配网度夏核心问题仍是400伏低压设备运行情况，需要重点做好抢修服务。据预测，因为部分居民阻挠施工，致使变电站建设受阻等原因，全省有1007条配电线路、11142台配电变压器将处于重、过载状态，可能对居民用电造成影响。
主持人：配网度夏采取的主要措施是什么？
李处长：针对配网度夏期间存在的问题，省电力公司加快度夏工程进度，在6月30日之前全部度夏工程已完工，着力解决设备重、过载问题；在度夏期间进一步强化配网设备运行监测，以抢修到达现场时间为抓手，提升配网快速抢修服务水平；同时做好以气温、负荷和舆情为启动阀值的预警工作，做好重要用户的细分和保供电工作。
主持人：配网度夏期间配网故障抢修力量能否满足需求？
李处长：目前城市配网组织了配网故障抢修三级梯队人员6123人，抢修车辆631台，应急发电车78台，设立抢修站点333个；县域配网组织了配网故障抢修三级梯队人员37301人，抢修车辆2077台，应急发电车120台，设立抢修站点2023个，能够满足度夏期间配网故障抢修需求。
另外，我们建立了温度-气象响应机制，及时应对夏季高温造成的设备重过载及配网故障。市公司配电运检专业及抢修梯队结合本地实际情况，按照气象和温度预警、配网负荷、重要保电等情况设置配网运行“黄、橙、红”三级状态启动阀值，实时调动抢修梯队，突发大面积灾害性状况时，省公司运检部及时组织区域协作队伍参与抢修。
主持人：武主任，今年在电力服务方面，省电力公司都做了哪些准备？如何更好地服务广大电力客户？
武主任：我们的目标是“电网安全、社会稳定、务实为民”，主要采取了四项措施：首先是加快迎峰度夏重点项目建设，度夏前我们相继投运一批重点度夏工程，提高了供电能力。其次是积极应对农网、配网供电问题，开展配网“精益运维、可靠供电”专项行动，对仍存在过负荷的农网、配网线路和台区，编制了相应的应急处置方案。再次是完善迎峰度夏各项应急预案和工作措施。在各级政府的主导下，5月底前省市县三级2014年迎峰度夏有序用电方案全部报请政府批准发布。6月份制定下发2014年迎峰度夏整体工作方案。最后是加强95598供电服务管理，科学配置座席人员及工位，畅通95598热线，能够及时准确地传递广大电力客户诉求。
目前，电网已进入迎峰度夏关键时期，我们将坚持以“服务民生，服务河南经济社会平稳发展”为工作重点，严格落实工作措施，扎实推进各项工作，确保组织到位、责任到位、措施到位、落实到位，全力做好电力服务保障，请广大民众和新闻媒体予以监督。
主持人：如果出现电力供应紧张，省电力公司会采取什么样的措施来应对？
武主任：在政府指导下，针对今年夏季我省的电力供需形势，按照“政府主导，舆论引导，技术先导，服务疏导”的思路，严格执行国家发改委《有序用电管理办法》、《有序用电工作指南》，贯彻落实国家、省委省政府有关“保稳定、保民生、促转型”等政策要求，并将之贯穿于有序用电的各个环节，按照各级政府批复，严格实施有序用电方案，重点控制高耗能、高污染和产能过剩企业用电，全力保障居民和重要客户正常用电，平稳度过夏季负荷高峰。
近年来，我们积极探索实践，也逐步形成了一系列精益化、制度化、规范化的有序用电“345”管理模式。“3”即保民生、保重点、保稳定“三保原则”，发、供、用“三方协同”原则、省、市、县“三级联动”。“4”即政府、电力、客户、媒体“四位一体”的协同机制。“5”即有序用电“五制”管理原则和“五到”工作要求。
今年，我们将一如既往地做好应对，精益管理，持续提升。一个是加强组织机构管理。省、市、县三级按照职责分工分级负责应急值班工作；再一个是加强电力供需预警管理。当预计出现供电缺口时，省市县分级配合政府主管部门向社会发布预警信息；接下来是加强方案的启动与实施管理。若遇供电缺口，将及时向政府主管部门提出启动方案的建议，并配合发布启动公告，适时启动三级应急值班，恢复执行有序用电会商制度，并发布调控指标的预告信息。还有是加强监督检查管理。实施有序用电期间，我们各级将协同政府定期或不定期实地督查，对执行方案不力、擅自超限额用电的电力客户，责令改正，情节严重的可依法停止供电。
主持人：我们知道，95598是电力公司与客户对外沟通服务的桥梁与纽带，随着95598知晓度提升，客户期望值提高，省电力公司是如何提高95598客户服务水平的?
武主任：95598电力服务热线24小时为大家提供信息查询、业务咨询、故障报修、短信订阅、意见、建议、表扬、投诉举报等九项业务办理及IVR自助语音服务。
大家拨打95598可以根据语音提示进行操作，按照需求进行按键选择。一般来讲，对于有故障报修需求的，可直接按1键，选定“故障报修”，我们提供的是人工服务；对于有电费电量查询、停电信息查询、政策法规查询需求的可选择2、3、4相应按键，收听自助语音，很方便、快捷；如出现工作人员服务态度恶劣、推诿塞责或多次反映问题未解决等情况，可选择5键“投诉举报”，我们将严格查处，及时帮助客户解决问题；如果未听清楚按键功能，可按*字键重听。
我们今年95598服务开展高效提升，重点工作有三个方面：
首要的是畅通95598热线。科学预测话务，实行动态排班，话务高峰期95598实行领导带班制，增强备班力量。在话务突增情况下，通过加快内部信息传递、短信发送、IVR停电信息发布、启用备用座席、精简服务用语等多项措施提高人工接通率。其次是加强内部考核，确保客户反映问题及时有效解决。最后是拓展服务渠道，开发微信服务公众平台。微信号“国网河南省电力公司”，该平台自今年3月15日已全面开放，我们力争让全省电力客户能足不出户、动一动手指即可轻松享受完美的电力在线服务。
主持人：炎炎夏日，用电负荷有密集、突变、持续性长的特点，武主任，有没有什么需要给广大居民特别提醒的安全用电事项？
武主任：借此机会，我想提醒大家注意安全用电，养成良好的节约用电习惯，提高节能意识。建议公用事业单位、商场、宾馆、大型娱乐场所、居民等空调温度调高至26摄氏度及以上，居民热水器、电炊具等家用电器错峰用电。让我们大家一起少开一盏灯，少用一度电，自觉节电，为建设“魅力河南、绿色郑州”做出贡献。
特别提醒的是在遇到恶劣雷雨天气时，极易发生的意外触电情况，主要是因为大风和极端恶劣天气下，市区易产生树枝挂断导线事故，引起停电和人身伤亡。在这里提醒大家，遇到雷雨天气需要注意：第一点，不要靠近架空供电线路和变压器，不在架空变压器下面避雨；第二点，不在靠近供电线路的高大树木或大型广告牌下停留或避雨；第三点，户外行走时尽量避开电线杆的斜拉线；最后，暴雨过后最好不要趟水，如果必须趟水经过，一定要随时观察所通过的路段有没有电线断落在积水中。如果有，千万不要自行处理，及时拨打95598热线通知供电部门紧急处理。
主持人：好的，感谢李处长和武主任做客视频直播间。各位网友，今天的专访到此结束。