文号		索引号	00545225x/2014-00011	关键词
主题分类	消费维权	体裁分类		服务对象

　　今年我局根据国家工商总局和省局关于“五进”工作要求（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区），结合深入开展党的群众路线教育实践活动，积极开展12315消费维权进社区活动，切实加强“一会两站”建设，调动全社会共同参与消费维权工作的积极性，为促进我市经济发展和社会和谐稳定作出积极的贡献。截止8月底，我市有140个社区建立了“消费维权服务站”，服务站受理接待消费咨询280人/次，申诉86件，举报18件，直接调解纠纷176起。

　　

　　一是加强站点工作人员的培训，使工作人员对12315社区维权、受理系统和受理范围、维权知识熟练运用。

　　二是利用315消费者权益保护日和新消费实施之际，发放新《消法》和《工商行政管理机关处理消费者投诉办法》宣传材料2万多份、向居民宣传消费维权法律法规和消费维权知识，使社区居民逐步掌握消费维权技能，维护自己的合法权益。

　　三是不定期开展假冒伪劣产品的宣传和展示，提高居民识假辩假的能力， 今年全市共展示涉及烟、酒、食品等日常用品的假冒伪劣产品30余种

　　四是聘请政治素质好、懂消费维权知识、协调工作能力强、热心公益事业的居民做为消费维权监督员，一方面监督经营者合法经营，一方面帮助居民进行消费维权。全市共聘请义务监督员320人。

　　

　　通过“消费维权服务站”进社区，达到了将消费维权的各项工作举措延伸到基层、落实到基层的目的，进一步方便了消费者就近投诉，维权人员及时调处；保证了消费维权“绿色通道”畅通；使12315真正成为工商行政管理部门倾听民声、畅通民意的平台，提升了工商部门服务人民群众的社会形象，受到了社会各界的一致好评。