文号		索引号	00545225x/2015-00021	关键词
主题分类	消费维权	体裁分类		服务对象

   截止9月底，我市12315热线共接到涉及预付卡消费投诉达200余起，占前三季度投诉总量的近20%。投诉的内容主要表现为以下几个方面：一是商家不按照约定的标准提供商品或者服务；二是商家单方提高收费标准，三是更换经营者，新经营者拒绝接受，消费者难以找到原经营者；四是办卡容易退卡难，商家以各种理由拒绝消费者的退卡要求；五是商家单方规定预付卡的有效期，到期作废，余额不退；六是商家经营不善关门，在破产程序中很难得到赔偿，消费者承担了商家的经营风险；七是有些商家以发行预付卡变相融资卷款携逃，消费者难以维权。

在此，12315提醒广大消费者， 办理预付卡做到“五个要”。

一是选择商家要谨慎。办卡前要注意看经营者营业执照，确认经营主体资格，看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致。办卡后看出具发票是否与执照上的单位名称一致。选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。

二是卡内充费要理性。办理预付卡时按照自己实际需求做到理性。不要被商家宣传优惠折扣而冲动消费，应根据自己的实际需要、消费习惯、消费频度适量充值，尽量不要一次为预付卡充入过多金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致损失。

三是签订合同要看清。办理预付卡时，不要轻信一些商家口头承诺，要签订书面合同。要看清楚书面合同条款内容。事先约定双方的权利义务，为日后可能产生的消费争议提供解决的途径和依据，对不合理的条款内容，要及时纠正，切勿轻易听信商家口头承诺。

四是发票证据要保存。办理预付卡后，一定要索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，一旦发生问题便于向有关行政主管部门申诉。金额大的消费卡，要做好备份，每次消费后注意核对余额动态，以防卡内余额缺失。

五是消费维权要主动。办理预付卡后，按照约定条款消费。一旦商家违约发生消费纠纷,消费者可根据相关证据及时向有关部门咨询、投诉、举报，追索相应赔偿，主动拿起法律武器保护自己合法权益。