濮阳市工业和信息化局

职工文明守则及行为规范

第一章  总  则

第一条  为加强机关作风建设，指导和规范工作人员行为，文明办公，提高效率，创建服务型机关，树立良好的机关人员形象，特制定机关工作人员日常行为规范。

第二章  语言文明规范

第二条  熟练使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等文明用语;不讲脏话、粗话，不开低级庸俗玩笑，不用网络或手机传播内容不健康的信息。

第三条  与人交谈时，语气要谦和，切忌语气急躁、生硬、嘲讽、傲慢。不讲“不知道”“不清楚”、“现在休息”等办公忌语;不在公共场所大声喧哗。

第四条  电话铃响应尽快接听，使用“您好!请讲”等规范语言;主叫方应主动通报单位、姓名;通话内容言简意赅，不谈论与工作无关的事情。

第五条  进入他人办公室前要轻声敲门示意，经允许后方可进入。

第六条  严禁使用 “喂”、“不知道”、“自己看”、“没有看见我忙着吗”、“我没空”、“别啰嗦”、“快点讲”等“服务忌语”。

第七条  积极推广和使用普通话，恰当使用方言和外语。

第三章  会议行为规范

第八条  参加机关和市内各种会议要提前10分钟到会，因特殊情况不能参加的，要事先向主管领导请假，事后要及时了解落实会议精神。

第九条  参加会议要遵守会议秩序，无特殊情况不中途退席。不随便说话，不打瞌睡，不随便离席走动，不看报刊或做其它与会议无关的事情，会前关掉手机，重要内容要做记录。

第十条  不在禁止吸烟的公共场所吸烟。

第四章  作风严谨端正

第十一条  按时上下班，不迟到、早退，上班期间不擅离职守，不随便串门、串岗、聊天。

第十二条  办公时不吃零食，不嘻笑喧闹，不随便把小孩带到办公室，不做与工作无关的事。

第十三条  同事之间和睦相处，忌搬弄事非、挑拨离间、评头论足、传播或听信小道消息。

第十四条  严守工作纪律，保守工作秘密。不向外界提供除会务公开以外的数据、信息上报须经分管负责人批准。

第五章  办事公正快捷

第十五条  建立健全服务承诺制、首问负责制、限时办结制、跟踪督办制、AB岗工作制，力争做到“六个最”，即办事理念最先进、办事态度最热情、办事程序最简化、办事方式最快捷、办事成本最低廉、办事成效最显著。

第六章  服务热情周到

第十六条  五个一：说好每一句话、接好每一个电话、办好每一件事情、接待好每一位服务对象、做好每一天的工作。

第十七条  推行热情服务“四五六”。“四真”，真心为人，真诚待人，真情感人，真切助人；“五一”，一张笑脸相迎，一声问候你好，一把椅子请坐，一杯热茶相敬，一声再见相送；“六心”，热心接待服务对象，诚心听取反映，细心了解情况，耐心说明解释，公心处理问题，真心排忧解难。

第七章  环境整洁优美

第十八条  维护环境卫生，做到办公场所无果皮、烟蒂、痰迹、纸屑、灰尘，保持水池、厕所清洁卫生。

第十九条  办公桌上物品摆放整齐、有序，不得堆放杂物。

第二十条  按指定区域停放车辆，禁止乱停乱放。

第二十一条  严禁在禁烟场所吸烟。

本规范自发布之日起施行。检查情况予以通报，并列入机关工作人员年度考核。