索引号:	P0820-2018-0024	公开责任部门	市金融工作局
公开日期	2018-11-26	公开目录	部门文件
公开形式	主动公开	文号
信息有效性	有效

市区各银行、保险、证券业金融机构：

为做好2018年全国文明城市创建工作，成功实现创建全国文明城市目标。根据创建全国文明城市办公室任务分工安排，要求市区各金融机构按照《商丘市2018年全国文明城市实地测评工作方案》要求的测评标准，认真做好营业网点的迎检准备。

一、 硬件要求。

1.门ロ车辆停放有序，按划线停车即为不违章停放；2.整体环境干净整洁，室内设施设备放置有序，墙体无蜘蛛网、玻璃光洁明亮、地面无杂物等；室外门前保持干净整洁，无乱贴乱画现象；3.有无障碍通道，入口处有求助电话，上下口不被侵占；4.消防通道畅通，消防设施完善，符合标准；5.志愿者服务站：设于门ロ显著位置，有统一标志、有人值守，佩戴志愿服务标识授带、红马甲或小红帽等；配有轮椅、婴儿车、工具箱、医疗箱等便民设施；有志愿服务管理制度、服务项目；6.用水、用电等设施旁有节约用水、用电、小心烫伤、小心触电、随手关灯等温馨提示；7.配有分类垃圾桶，桶上有保护环境宣传标语；8.休息区设有爱心座椅；9.醒目位置有投诉流程、投诉电话，能打通、有人响应，有投诉意见薄和处理情况登记；10.有明显的禁烟标识；对吸烟人员能文明劝止；11.各类业务服务指示牌准确到位，设置一米线引导顾客排队办理业务。

二、氛围要求。

1.进门显著位置有习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神、社会主义核心价位观宣传内容（只要社会主义核心价值观“24”个字即可）；2.进门显著位置有《商丘市民文明公约》；3.进门显著位置有行业服务规范（服务承诺、收费标准、监督机制等）；4.公益广告不少于3处，布局合理（必须有不少于1处诚信公益广告，统一内容为“集中治理诚信缺失突出问题，提升全社会诚信水平”）；5.有“最美营业员”创建评选活动展示（图文并茂）；6.设有预防诈骗、非法集资等宣传内容；（在《商丘文明网》公益广告图库中下载制作）。

三、人员要求。

1.着装统一、佩戴胸卡、微笑服务；2.用语文明、礼貌待人、规范服务、高效办理业务、如等待时间长应礼貌告知办结时间；3.能够熟记社会主义核心价值观内容。

以上工作任务务必于11月28日前完成，并保持到12月底。届时，市委宣传部、市政府金融办将进行抽查，对执行不力的单位予以责任追究。

市政府金融办

2018年11月26日