| 索引号: | 12411400750725959C-2019-0007 | 公开责任部门 | 市行政服务中心 |
| 公开日期 | 2019-01-30 | 公开目录 | 工作动态 |
| 公开形式 | 主动公开 | 文号 | |
| 信息有效性 | 有效 |
为应对一年一度出现的春节前后群众办件高峰，市行政服务中心高度重视，多次强调要做好服务群众最后一公里工作。市公安局交警支队车驾管窗口按照中心安排，及时召开全体民警、辅警工作人员会议，对春节高峰期间窗口服务进行安排部署。要求全体工作人员在办理业务时，务必从老百姓的角度考虑，最大限度为办证群众提供高效便捷服务，全力保障节日高峰期车驾管业务的有序开展。
一是高度重视，统筹安排部署。针对办证业务高峰时期工作进行早动员、早部署。要求车驾管窗口工作人员必须保持警容严整、仪表端庄，以“笑脸相迎、真诚相待”为准则，热情接待群众，耐心解答疑问，真正做到“门好进、脸好看、事好办”。
二是规范管理，提升服务质量。着力强化职业道德和职能意识教育，进一步规范警容、警纪、警语、警礼等细节。要求全体人员要严格按照文明执法规范为群众提供温暖、贴心的优质服务。对工作中出现的“冷、硬、横、推、拖”等问题引起的投诉，及时查处，一经核实，将对责任人员进行严肃处理。
三是延时服务，科学安排警力。创新服务模式，积极推行“上班提前、下班延迟、午休取消”工作。拟定工作预案，科学调配警力部署，认真执行限时办结制度，保证所有正常受理业务当场办结。对超过工作时间未办结的，延长办公时间，确保当天办结，做到不送走最后一名办事群众不下班。群众跑一趟能办结的，绝不让群众跑第二次，不能一次性办结的，开具退办单将所需的补足材料、手续一次性告知，避免来回往返浪费时间。同时合理分派各工作环节，确保各项受理工作正常有序进行。
四是优化政策，提升办事效率。根据辖区实际情况，对挂牌办证、年审、换证等业务手续进行简化，实行“一站式”服务。将各项费用公布于墙，让群众心中有数。针对初次前来挂牌办证不熟悉业务流程的群众，在办牌办证大厅醒目位置挂上流程图，并由指定人员耐心导引，用心沟通，全方位无障碍为人民服务。
五是文明服务，落实便民利民。安排精通业务的工作人员开展文明服务，负责向群众发放业务表格，指导整理资料，带领群众到各业务窗口办理业务。开展“微笑服务“，工作人员在业务办理的同时，用热情平和的态度努力为群众排忧解难，做到了“来有问声，问有答声，走有送声”，收到了广大办事群众的一致好评。
