索 引 号005299339/2015-00023: | 主题分类综合政务/其他: | |
发布机构新郑市工商管理和质量技术监督局: | 关 键 词函: | |
文 号新工商〔2015〕14号: | 成文日期2015-06-30: | 发布日期2015-06-30: |
体 裁函: | 生效日期 | 废止日期: |
吴亚磊委员:
您提出的关于“黄帝故里景区周边环境卫生整治提升的建议”提案收悉,现答复如下:
市工商局立足职能,高度重视景区消费维权工作,黄帝故里作为郑州市十大旅游景点,社会知名度日益提升,消费投诉也日益增多,为维护游客合法权益,营造良好的旅游环境和消费氛围,市工商局开展了消费维权进景区工作。
一是在皇帝故里景区设立12315消费维权服务站,悬挂服务站公示牌,将工作制度、投诉处理程序、服务站工作人员联系电话等信息上墙公示,公示牌根据景区的统一安排设立在导游站。同时,建立由景区服务站工作人员专职或兼职负责,工商部门日常指导、监督的工作机制。
二是开展服务站工作人员业务培训。对服务站的工作人员现场讲解,进行培训,规范12315“五进”的机构设立、人员配备、工作规范,并要求其充分发挥基层联络站的作用,切切实实为消费者排忧解难,致力营造安全、和谐的消费环境,及时处理消费投诉、化解涉游纠纷。
真诚感谢吴亚磊代表对景区消费维权和工商工作的关注和支持,我们将进一步加大景区消费维权工作力度,为维护黄帝故里游客权益,提升新郑形象做出工商部门应有的贡献。
联系人:李春伟 闵五州 电话:62693284
新郑市工商行政管理局
二〇一五年六月三十日