为加强机关作风建设，提高办事效率和服务质量，更好地服务于社会，服务于广大人民群众，树立档案部门的文明形象，我局特制定如下服务承诺，请社会各界和广大群众监督。

档案业务指导承诺

1、树立服务意识，提高服务质量。牢固树立为基层服务意识，为人民服务宗旨。

2、端正服务态度，提高服务水平。在业务指导工作中做到积极主动、耐心细致、热情诚恳、文明礼貌。

3、努力学习业务，严格执行标准。认真学习档案法律、法规和业务知识，熟练掌握档案工作有关规范和标准，并认真贯彻执行。

4、简化工作程序，提高工作效率。实行电话咨询，详细解答；接待来局咨询，当场解答；预约上门指导则按约定时间准时进行指导。

档案行政执法承诺

1、依法行政、公正、公开执法，行政处罚做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法。 

2、秉公执法，不收礼，不接受宴请，不参加高消费娱乐活动。

3、执行公务时，亮证检查，文明执法，不刁难，不粗暴蛮横。

4、查处违法案件时，严格遵守法定时限，不拖拉，不推诿。

档案馆档案利用服务承诺

1、周一至周五，每个工作日提供查阅服务，对利用者做到热情主动，耐心细致，努力满足利用者的需求，并做到文明用语、礼貌待人。

2、利用者凭单位介绍信和本人有效、合法证件，并认真填写《查阅档案资料登记表》，即可查阅利用。

3、查阅馆藏档案与现行文件做到快速、准确。馆藏档案属于可以利用的范围，30分钟内提供给利用者，不属于馆藏范围的，尽量为利用者提供查找线索。

4、免费向利用者提供茶水、笔墨、纸张及有关工具书，对老弱病残者及查阅档案不方便的给予特别的照顾。

政府公开信息查阅服务承诺

1、周一至周五，每个工作日提供查阅服务，对查阅者做到热情主动，耐心细致，努力满足查阅者的需求，并做到文明用语、礼貌待人。

2、查阅者只须凭本人有效、合法证件，并认真填写“政府公开信息查阅登记表”，即可查阅利用。

3、根据《新郑市人民政府信息公开规定》要求，将新郑市政府信息网、档案信息网等主动公开内容向社会公开，并免费查阅。

4、查阅应依申请公开信息的，在准确填写申请表后可向相关部门申请查阅，接待人员必须做好相关转办工作。

5、免费向查阅者提供茶水、笔墨、纸张及有关工具书，对老弱病残者及查阅不方便的给予特别的照顾。