索引号：005252987/2016-00161

主题分类：综合政务/公报公示/公告公示

发布机构：郑州市旅游局

关键词：公示,旅游投诉

文号

成文日期：2016-10-10

发布日期：2016-10-10

体裁

生效日期

废止日期

2016年第三季度旅游投诉受理情况公示

         

         

  
    
  2016年第三季度，全市旅游市场秩序良好，未发生重大旅游投诉。全市共受理旅游投诉案件14件，其中投诉旅行社7件，占投诉总数的50%；投诉景区7件，占投诉总数的50%；无酒店投诉。本季度涉及旅行社的投诉，反映的问题主要体现在旅行社执行合同不到位，导游缺乏职业操守，个别旅行社在规范经营、信守合同、诚信服务等方面仍存在一些问题。涉及景区的投诉主要反映的问题是景区与游客沟通交流不到位，欠缺服务意识，个别景区对残疾人的门票减免政策执行、落实不到位等。