2017年2月17日，家住中牟县黄店镇人民路的隆先生来到中牟县工商质监局“3·15”投诉中心投诉，称其于2016年10月30日在中牟县北环路一电动汽车销售公司，以26800元的价格购买了一辆众新牌电动汽车，使用不到7天汽车方向机就出现故障。销售方说是正常现象，让放心使用。2017年1月19日在同一处出现更大的响动，经售后检查发现方向机支架开焊。但售后说其公司没有电焊设备，让隆先生到西环路诚信汽修店修理。修理方在焊接过程中由于操作不当导致驾驶室起火，烧坏了出风口。事件发生后，销售方以不是自己焊接为由不予负责，修理方则以该车方向机有质量问题为由不肯赔偿。无奈之下隆先生来到中心寻求帮助。
“3·15”投诉中心受理后，立即对此事展开了调查，并于2017年2月21日下午组织消费者、销售方及修理方三方进行调解。调解前，“3·15”投诉中心工作人员组织三方认真学习了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，并依据该规定第四条：“本规定所称三包责任由销售者依法承担。销售者依照规定承担三包责任后，属于生产者的责任或者属于其他经营者的责任的，销售者有权向生产者、其他经营者追偿”，对销售方、修理方应承担的责任进行了划分。
经过工作人员耐心细致的调解，销售方和修理方同意各承担百分之五十责任，分别赔偿消费者损失1000元，销售方同时负责免费将车修好。隆先生对调解结果表示非常满意。
