序号

投诉

时间

投诉

质量发生地

被投诉单位

投诉事由

处理结果

1

1.9

三亚

南京途牛国际旅行社有限公司郑州分公司

投诉人称在途牛网订购了三亚酒店豪华海景家庭房，入住时酒店告知其该家庭房是在双床房基础上加上一张可移动的折叠床，投诉人对此不满而投诉。

经多次调解，双方分歧较大，未能在60日内达成一致，依据《旅游投诉处理办法》，终止本投诉的调解。

2

1.19

郑州

神仙洞景区

投诉人反映景区停车场乱收费问题。

经协调，新密旅游管理部门对景区进行批评，并退还游客停车费。

3

1.31

郑州

银基国际

旅游度假区

投诉人对景区服务质量不满意。

景区向投诉人道歉，并赔偿4张价值800元门票，投诉人表示满意。

4

2.7

郑州

少林景区

投诉人称其与家人在景区受禅院人员诱导，支付一年送经费400元和佛教仪规费30元，感觉上当受骗，要求对十方禅院进行整改并退回相关费用。

经协调，十方禅院立即进行整改，对相关人员严肃处理，向投诉人赔礼道歉并退还430元，投诉人表示满意。

5

2.9

郑州

少林景区

投诉人反映景区停车场管理不规范。

经协调，景区向投诉人致电道歉，并邀请投诉再次游览少林景区，投诉人表示满意。

  6

2.10

  印度

竹园国际旅行社有限公司河南分公司

投诉人对旅游行程中的交通、住宿、景点不满。

正在处理中

7

2.14

郑州

郑州世纪欢乐园

投诉人称通过景区微信公众号预订该景区夜场门票2张共78元，但实际无法游玩，因退票事宜产生纠纷。

经协调，景区退还投诉人78元，投诉人表示接受。

8

2.14

杭州

南京途牛国际旅行社有限公司郑州分公司

投诉人称其一行2人报名参加该社组织的上海-乌镇-周庄-上海迪士尼游，在桐乡桑蚕博物馆购买了一些商品，发现质价不符，遂投诉。

经协调，旅行社协助投诉人退货并退款5999元，投诉人表示满意。

 9

2.24

  郑州

郑州市黄河生态旅游风景区

投诉人对车辆停车管理不满。

正在处理中

10

3.6

云南

河南环之球旅行社有限责任公司

投诉人称其一行2人报名参加该社组织的云南六日游，因旅行社订票失误导致其个别景点未游玩，要求赔偿损失。

经协调，旅行社赔付投诉人1600元，投诉人表示接受。

11

3.15

郑州

郑州世纪欢乐园

投诉人一行3人通过美团网站订购了景区门票，到景区因换票事宜产生纠纷。

经协调，景区负责人向投诉人致歉，投诉人表示理解和满意。

 12

3.15

  郑州

郑州绿博园景区

投诉人反映在景区游玩时孩子受伤。

正在处理中

 13

3.24

  郑州

郑州世纪欢乐园

投诉人一行2人通过票付通网站购买景区门票，但游玩时被告知需要补交50元，另景区内部分娱乐设施额外收费，投诉人认为不合理。

经协调，投诉人接受景区道歉，投诉人表示满意。