为全面推进创文工作，进一步优化政务服务环境，提升政务服务水平,中原西路街道便民服务大厅按照“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，优化服务方式，用一点一滴的热情和真诚，把便民服务中心的窗口形象展示得更加具体、生动，让文明窗口的创建工作内化于心、外化于行。
一是营造浓厚的宣传氛围，让群众办事更“舒心”。街道便民服务大厅通过多角度、广覆盖地进行讲文明、树新风、讲诚信、促和谐的宣传。在大厅显著位置设置15余块文明创建公益广告牌和创文宣传板块，利用大厅的电子显示屏滚动播放社会主义核心价值观12字主题词，“图说我们的价值观”、“讲文明树新风”通稿等。并以问卷调查的形式，大大提高群众知晓率和参与率。
二是打造特色便民咨询服务，让群众办事更“顺心”。街道便民服务大厅制订了代办服务、延时服务、预约服务、上门服务等“九项服务承诺”，在大厅设置了设置服务咨询台、文明劝导岗、投诉受理台、志愿服务台等，为办事群众提供引导、咨询服务，同时对政务服务大厅内的不文明行为进行监督和劝导。
三是打造舒适休息等候环境，让群众办事更“暖心”。在大厅设置电子阅读机、书籍、杂志并配备休闲坐椅等设施，为群众提供免费阅览服务和办事等候的休息场所；此外大厅还提供了饮水机、应急药箱、针线盒等，为办事群众提供优质的便民服务，打造更加人性化、生活化的便民服务环境。
四是有高效的投诉处理机制，使办事群众更“安心”。街道在便民服务大厅专设了投诉受理窗口，完善了投诉处理机制，规范了处理流程，并针对群众反馈的问题召开了2次专题会议，及时解决群众所需，进一步完善投诉处理机制，让群众办事更安心。
