宋红轮同志现年53岁，中国共产党党员，大专文化，现任姚家镇信访办主任。自从2007年走向信访工作岗位至今，他已坚守在信访一线整整10年时间了。从事信访工作以来，在镇党委、镇政府领导的关怀和支持下，他先后为 群众办好事实事300多件，收到群众表扬信、锦旗数20余件，多次被县、镇评为先进个人。
◆温情解决土地信访◆
自从任三级网格长和信访办主任以来，他深入走访群众，在工作中想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，时刻把群众的安危冷暖放在心上，誓为群众撑起幸福的天空。在工作开展中，他认真执行上级精神，贯彻落实好“双依靠双覆盖”，切实为群众办实事，解难题。对待上访群众更是像亲人一样，大家有事都愿与他商量。他是一个说到做到的人，是一个坚持依靠群众推进工作落实的忠实践行者。
在近几年，姚家镇一些村因土地、宅基地调整等问题，出现了许多新的矛盾，农民经常上访。我镇土山店村一个叫冉章留的村民，因土地纠纷常年上访，在这十年内花光了家里的所有积蓄。宋红轮知道此事后，跑到冉某的家里认真宣传党的政策和有关的法律法规，亲自做冉某的思想工作，经过一年的努力终于解决了冉某的实际问题，随后他又跑了很多部门帮冉某解决了低保和土地纠纷问题。
2013年春节期间，由于心里挂着上访群众，宋红轮放弃了与家人团聚的机会，带着上访人到弘亿广场看烟火，和上访群众进一步交流感情，动之以情，晓之以理，最终感化了上访人，使问题得以顺利解决。
宋红轮每天早晨8点准时在信访办接待上访群众。人多时，连饭都没时间吃，但他从不叫苦叫累，因为他觉得为群众谋利益是最大的欣慰和幸福，千方百计化解矛盾，解决群众困难，是自己义不容辞的责任。信访工作是一项很复杂、很具体的工作，没有老本可吃，一年365天，什么时候重视了，什么时候工作就有成效；什么时候松懈了，整个工作就会前功尽弃，毁于一旦。近年来，因土地调整和宅基地问题，导致农民经常上访，宋红轮就认真学习中央的有关政策，实事求是地加以解决，群众称他为解决土地、宅基地问题的“行家”。
◆倾情帮助困难群众◆
不单对自己分管的工作尽心尽力，宋红轮对全镇有困难的群众也倾心帮助，倾情奉献。杨庄村的刘某，长期因村民待遇问题上访，宋红轮就深入该村了解情况，得知刘某的实际困难后，歇尽全力给予帮助。有一次，刘某的孩子在来访的途中发起了高烧，他知道情况后，二话没说，就帮刘某抱着孩子赶往镇卫生院，立刻与该院院长联系救治一事，并当场为孩子垫付医药费200多元，使刘某的孩子得到了及时治疗，转危为安。为了从根本上解决刘某的问题，当天晚上八、九点钟他又到该村干部家中商谈解决办法，并把上访人的实际困难及时反馈给村“两委”，分析问题症结，寻求突破口，仅往返解决费用就达500余元，这些从来都是他自己“掏腰包”，从未向政府要过一分钱的补贴。最后，经过他无数次的努力，问题得以圆满解决，刘某握着他的手感激涕零，连声道谢。
“作为基层干部，难免要尝到许多干部没体会到的酸甜苦辣，当一些人胡搅蛮缠，蛮不讲理时，必须克制自己，耐心说服；当一些人无理侮辱谩骂时，还必须时刻想到自己是一名基层干部，职责是化解矛盾，不是激化矛盾，在那一刻必须忍辱负重，要把群众真心地当成自己的兄弟姐妹来看，我希望他们每个人都平安幸福”，宋红轮说。
一年前，有一个村因为丧葬问题发生肢体冲突，参与的村民越来越多，场面几近失控。宋红轮冒雨赶到现场，站在人群中大喊：“住手，有事我来解决。”当时就有人喊：“老宋，你不要多管闲事，不就是打翻几个人，今天这事不出个结果，不会拉倒。”宋红轮说：“我相信大家都是通情达理的人，有啥事不能坐下来商量着解决。大家给我一个小时的时间，我处理不了，你们再随便。”说完，他一头扎进群众中选了几个代表，开始了耐心的说服工作，时间一分一秒的过去了，经过苦口婆心地劝解，双方达成了和解，避免了一场大规模的械斗。而宋红轮却在雨里站了三个小时，手脚都冻得不听使唤了。这件事在当地影响很大，大家都说：“共产党的眼睛是雪亮的，有老宋在就有公道在。”这就是人民群众对宋红轮同志的高度评价。
◆用思想武装头脑◆
宋红轮说：“领导干部必须不断提高思想政治水平。坚持中国特色社会主义理论体系武装头脑，指导实践，自觉做科学发展观的忠实实践者，做到对上负责，对下负责和对自己负责有机统一。做到对上负责，坚定政治立场坚定理想信念，在大是大非上头脑清醒，在路线原则上立场坚定，始终在政治上，思想上，行动上同党中央保持高度的一致；做到对下负责，坚持以人为本，执政为民理念，使我们的工作获得最广泛最可靠最牢固的群众基础和力量源泉；做到对自己负责，严格要求自己，保持清正廉洁，恪守为政底线。
具体讲，就是坚持“三靠一发挥”，靠机制、靠法制、靠基层组织，发挥广大群众的积极作用。总结调研，制定措施，靠机制就是在认真贯彻党的十八大精神中走群众路线，抓好机制的完善和政策的落实。在工作实践中，努力把各种矛盾和问题解决在萌芽状态。一是建立组织协调机制，结合群众的实际问题组织基础干部和群众进行调解，宣传党的政策，指出矛盾的焦点，通过三方调解来解决群众的问题和矛盾。二是宣传到位，营造氛围，切实增强工作的预见性和主动性，努力做到发现早，控制得住，处理的好，确保广大村民的问题和矛盾不激化，稳定在基层。“一发挥”就是充分发挥共产党员的模范积极带头作用，对“钉子户”、“堡垒户”，通过走访，座谈，慰问等方式，真心诚意与其交朋友，在政治上信任他们，生活上关心他们，工作上支持他们，使其充分感受到党和政府的关怀。我镇有一户姓李的群众，因新增人口补偿问题多次上访，他知道后，就找上访人详细了解情况，多次上门和上访人谈心、交流、沟通，给上访人讲上访条例，讲党的政策，讲法律，让其问题通过相关程序来解决，要始终坚信“政府是为人民的政府”。这期间，他多次到上访人家里走访，并组织村组干部多次开会对该问题的顺利解决提出议案，交由联户代表讨论，最终该村针对新增人口补偿一事出台了相关的方案。李某的问题得到了解决，李某见人就讲宋主任真是我们群众的贴心人啊……
我镇小胡村有一个残疾人叫胡新安，妻子精神不正常，在孩子出生后不久就离家出走了，父子两人相依为命，胡新安突发脑溢血住进医院，短短几天的时间，就花光了他们所有的积蓄，胡新安的孩子到信访办门口哭，宋红轮同志知道后立即拿出自己的工资，买了一些东西领着孩子去医院看望胡新安。又到有关各部门为胡新安寻求帮助，孩子拉着他的手说：“宋伯伯，你真是个大好人啊。”在姚家镇得过宋红轮主任帮助的村民还有很多很多，在群众心目中宋红轮就是他们的精神支柱。
◆架起信访“连心桥”◆
宋红轮同志说：“一个没有人民群众真心拥护的政党是难以发展进步的，一个不把人民群众利益作为支撑的国家，是难以兴旺发达的，是难以与时俱进的。中国共产党有着吐故纳新、新陈代谢的能力，‘改进工作作风八项规定’会不断剔出党内的腐败分子，使之实现新老交替，永葆青春和活力，她凝聚了所有中华民族的民心，使之形成巨大的正能量。加大反腐败力度是民心所向。精神好、政策好、贯彻落实好才是真的好。要求别人做到的自己要先做到，要求别人不做的自己坚决不做，以良好党风带动政风、民风，真正赢得群众的信任和拥护，要下决心改进作风，切实解决群众反映的强烈问题。始终保持同人民群众的血肉关系。”
他说：“赢得民心，就会赢得历史；忽略民心，就会失去未来。有了好的旗帜、好的纲领、好的领航人、好的目标，最重要的是要有好的工作作风、好的学风、好的文风，才能形成好的社会风气，希望以此凝聚巨大的正能量，变成前进动力，变成实际行动，真正落到实处，落到基层，落到人民群众的身上。”
他说：“近年来，随着经济社会的发展，各种社会矛盾和问题日益凸显，上访现象激增，乡镇信访办就成了解决问题和矛盾的交汇处，信访干部某种程度上就代表着党和政府的形象，成为化解矛盾的‘调节器’和‘缓冲地带’。”为百姓排忧解难后，上可为党和政府分忧，下可为百姓解愁。作为信访办主任的宋红轮，时刻牢记自己的工作职责，在接待来访群众时，更是把政策讲清，道理讲透，耐心倾听群众的“愁声”、“泣声”，热心解决上访群众的“烦心事”、“困难事”，真正做到了群众能说话、敢说话、说心里话，镇信访办建起了一座与群众之间的“连心桥。
◆无怨无悔为人民◆
宋红轮同志在全面贯彻落实“十三五”规划的开局之年、全面建成小康社会决胜阶段的开局之年，面对新形势、新任务、新要求、以踏石留印，抓铁有痕的劲头，突出正确、正义正气，勇于探索，大胆实践，积极构建社会管理模式，用心把握，用心工作，用心落实，探索和建立化解各种矛盾的机制，解决群众最关心，最直接，最现实的利益问题，切实改进工作作风，坚持以人为本，着力改善民生民计，维护群众的合法权益。他说：“要进一步畅通信访渠道，依法规范信访秩序，建立健全长效工作机制，及时反映社情民意，做好释难解惑，疏导情绪，化解矛盾工作。要坚持谁管谁负责的原则，恪尽职守，把预案做细，把工作做实，最大限度激发社会活力，最大限度增加和谐因素，最大限度减少不和谐因素，要时刻把人民群众的安危冷暖放在心上，把人民群众的呼声作为第一信号，把人民群众的需求作为第一选择，带着深厚的感情，深入基层，深入一线，访民情，知民意，解民难，暖民心，努力做到亲民真正有感情、爱民要有真措施，利民要有真成效”。
几年来，宋红轮还把办公地点搬到了村里，群众有什么疑难困惑，他都有问必答，群众有啥矛盾冲突，他必定一马当先冲向前，了解情况，分析原因，极尽所能为群众化解矛盾。他说：“群众有困难来找，是对党和政府的信任，这信任比金子还贵重”。仅仅为了人民群众的信任，他在基层一线一干就是几十年，点点滴滴暖人心，无怨无悔为人民。
他说：“敢于说真话，不讲假话，空话，群众才信得过。孟子曰‘诚者，天之道也，思诚者人之道也’。列宁说‘吹牛撒谎是道义上的死亡’。说实话还是假话，折射出一个人的道德品质，也是考验一个领导干部是否对党忠诚老实的试金石。”他从事信访工作以来，经常说：“要提倡讲真话，首先耳朵根子不能软，要爱听真话，容得下批评，这样群众才会说真话，道实情。要头皮硬，有坚持真理的胆识和勇气，有问题敢指出，有不足能反思，做到有一说一，真正做到实事求是。”
当问他为什么要讲真话时，他说：“讲真话，讲管用的话，避免讲‘不正确的废话’，群众才听得进，领导干部讲话不是聊天，吹牛皮，而是要正确研究解决问题，推动工作落实，所以一定要有针对性，要务实管用。当下，一些干部喜讲官话，套话，不着边际，泛泛而谈，既不提问题，也不分析矛盾；既没有自己的鲜明主张，也没有解决问题的实际措施，毫无新意，没有用处，听了让人厌烦，这样的干部，工作上缺少调查研究，思想上缺乏责任担当。‘为官避事平生职’。以高度的责任心，把调查研究做扎实了，把情况摸清楚了，把问题想明白了，讲起话来就能一语中的，分析问题就会一针见血，谋划对策就会切中要害。有用的话，虽简短却抛地有声，容易赢得群众的理解和支持。”
宋红轮同志经常怀揣着“两件宝贝”，一支笔，一本日记本走村串户，不拘形势地与那些熟悉的乡亲们聊天，通过聊天，各种政策朴实的语言传人乡亲们耳中，一条条意见和建议记入日记本里，周而复始……日记本内的文字日益增多，脑中群众的期盼日渐清晰。回到家中，又一条条梳理着感觉十分重要的信息，并逐条注明重点与一般，短期与长期。第二天，及时向镇党委与镇政府汇报重要信息。目前，他所提供的关于信访维稳，民生工程等方面的重要信息就达十余条，自己给群众解答回复的达数十条。
◆清正廉洁树正气◆
在被问及对习书记提出的反腐败八条纲领的认识时，宋红轮同志总结了以下四点：
一是始终保持良好的学习习惯。学习是每一个共产党员的必修课，只有不断加强学习才能提高自身素质和能力，不学习思想就无法进步，能力就无法提高，领导方法就无法改进，做出的决策也就不可能正确。一些党员干部在学习上总是静不下心来，总是以工作忙为借口，推三阻四，走形式主义，结果‘只闻学习口号响，不见学习水平涨’。许多东西只有静心研读，才能有所思，有所获。活生生的事实告诉我们，不学习，思想就得不到改造，心就不静，欲望就容易膨胀，就拒绝不了诱惑，一遇到诱惑就会乱了方寸，就容易被诱惑的绳索绊倒，因此党员干部必须经常学习。从书本上学，从实践中学，学到真本领，努力做一个新时期的优秀党员干部，为国家经济建设做出自己的贡献。
二是始终保持廉洁自律的行为规范，两袖清风，清正廉洁，这是每个党员干部最基本的行为准绳，党一直教育要求我们廉洁奉公，严格自律经常警钟。党员干部不廉洁，不仅会使党在群众中的形象受到扭曲和破坏，而且会使党、国家和人民利益受到损害，有些党员干部并非学识不高，能力不强，就是因为未能廉洁自律，最后走向犯罪。因此，一定要树立正确的世界观，人生观和价值观，牢记全心全意为人民服务的宗旨，自重，自律，自省，排除非份之想，常怀律己之心，常修为官之道，始终保持共产党人的浩然正气。
三是要始终保持艰苦奋斗优良传统。近年来，有一部分党员干部，淡忘了党纪法规，贪污腐化，走上犯罪道路，我们一定要引以为戒，要继续发扬艰苦奋斗的作风，恪守党的宗旨，提倡勤俭节约，反对铺张浪费，始终不渝的保持和发扬艰苦奋斗的优良传统。
四是遵纪守法，按规章办事，防微杜渐，从我做起，永葆共产党员的先进性，不断提高拒腐防变的能力。俗话说“常在河边走，难得不湿鞋”，要时刻谨力慎为，正确使用手中的权力，在大事上要泾渭分明，小事上要从严把握，哪些事能做哪些不能做，在自己的头脑里要有一个明确的界限，要自重，自省，自警，自励，要清白从政，踏实做事，堂堂正正做人。
不负重托，不辱使命，就是要悉心倾听人民的呼声，满足人民期盼，“责任重于泰山，事业任重道远”。宋红轮最后说：“我们一定要始终与人民心心相印，与人民同甘共苦，与人民群众团结奋斗，勤勉工作，努力向历史，向党和人民交出一份合格的答卷，为实现‘中国梦’而做贡献。”
