负责协调推进实体政务大厅（含基层服务网点）建设；组织推进全市政务服务环境优化和考核评价，负责全市政务服务质量的监督管理；负责政务服务电子监察工作；负责检查进驻单位规章制度执行；负责受理上级交办、媒体曝光、群众投诉事项的调查、处理、情况反馈工作。