高春艳、郑记州、陈保月、赵根红委员：
您好。您提出的“规范物业管理，提升城市品位”的提案收悉，首先感谢您对我市物业管理工作的关心和支持，现答复如下：
改善社区服务条件，配备服务设施，提高服务水平是每一个小区居民的热切愿望，我市为了进一步加强物业管理工作,理顺管理体制，完善监管机制，建立服务保障体系，全面提升物业管理服务水平，维护业主和物业服务企业合法权益，改善人民群众居住生活环境，促进我市物业管理健康有序发展，出台了《新郑市人民政府关于物业管理纳入社区建设工作的意见》（新政[2011]20号），《新郑市人民政府关于进一步加强我市物业管理工作的意见》（新政[2016]7号）。规范了各职能部门的职责，切实解决了社区物业管理中存在的问题。
今年我市即将出台《新郑市人民政府关于进一步规范我市物业管理工作的意见》，将按照“条块结合、以块为主、属地管理”的原则，建立“市、乡镇（办事处、管委会）、社区（村）”三级物业管理协调体系。强化乡镇、办事处、管委会属地管理职责，落实物业管理工作机构，明确分管领导、科室和人员，协调各方参与解决本辖区内物业管理中的主要问题。将物业管理职能纳入社区、村委会工作职责范围。明确了市人民政府各部门，各有关单位的职责，各职能部门要协同联动、合力监管，集中解决群众反映突出的物业收费、停车位、二次供水、日常生活缴费等问题，依法纠正和查处小区内私搭乱建、占用绿地、违规装修、无照经营、污染环境、违规出租、安全防范措施未落实等违法违规行为，并对新时期的物业管理工作做了明确指导。
关于您提出的物业部门必须转变观念，牢牢树立为业主服务的思想；加强资质管理，加大处罚力度；政府主要部门要指导成立业主委员会，监督或协调物业管理工作的建议。我单位将采纳您的建议，为明确物业管理职责，强化管理职能，我单位起草了《新郑市人民政府关于进一步规范我市物业管理工作的意见》，将按照“条块结合、以块为主、属地管理”的原则，进一步完善“市级统一领导、乡镇属地管理、群众自治监督、部门联合监管”的物业管理工作体制，全面提升物业服务品质和行业管理水平。根据《河南省物业管理条例》的相关规定，由街道办事处、乡镇人民政府组织、指导、协调本辖区内各物业管理区域成立业主大会或者业主代表大会，选举业主委员会，监督业主大会、业主委员会依法履行职责，调解物业管理中的纠纷。由于2018年住房城乡建设部发布了关于废止《物业服务企业资质管理办法》的决定，我单位根据《河南省物业服务企业“双随机一公开”监督检查管理办法》对全市物业管理区域内物业服务经营活动进行监督检查，对于检查中发现的问题，提出整改要求，对于涉嫌违反法律法规行为的，向具有执法权的有关行政主管部门进行移交，涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。加强物业服务企业事中事后监督管理，规范物业服务行为，促进了我市物业服务行业水平的提升。
物业管理工作千头万绪，我们非常重视这一重要工作。在您的建议下，我们将更加努力工作，力争通过各方努力为业主创造宜居的生活环境。
再次感谢您对全市物业管理工作的关心和支持，并欢迎今后提出更多的宝贵意见。
新郑市住房和城乡建设局
二○一九年七月九日
分管领导：史亚敏
联系人：沈建林 联系电话：13938244591
抄 报：市人大代表工委、市政协提案委、市督考办
