袁燕、陈弘毅、毛智毅、徐国平、冯伟强、徐军委员：
您好。您提出的“关于加强物业监管”的建议收悉，首先感谢您对我市物业管理工作的关心和支持，现答复如下：
改善社区服务条件，配备服务设施，提高服务水平是每一个小区居民的热切愿望，我市为了进一步加强物业管理工作,理顺管理体制，完善监管机制，建立服务保障体系，全面提升物业管理服务水平，维护业主和物业服务企业合法权益，改善人民群众居住生活环境，促进我市物业管理健康有序发展，出台了《新郑市人民政府关于物业管理纳入社区建设工作的意见》（新政[2011]20号），《新郑市人民政府关于进一步加强我市物业管理工作的意见》（新政[2016]7号）。规范了各职能部门的职责，切实解决了社区物业管理中存在的问题。
今年我市即将出台《新郑市人民政府关于进一步规范我市物业管理工作的意见》，将按照“条块结合、以块为主、属地管理”的原则，建立“市、乡镇（办事处、管委会）、社区（村）”三级物业管理协调体系。强化乡镇、办事处、管委会属地管理职责，落实物业管理工作机构，明确分管领导、科室和人员，协调各方参与解决本辖区内物业管理中的主要问题。将物业管理职能纳入社区、村委会工作职责范围。明确了市人民政府各部门，各有关单位的职责，各职能部门要协同联动、合力监管，集中解决群众反映突出的物业收费、停车位、二次供水、日常生活缴费等问题，依法纠正和查处小区内私搭乱建、占用绿地、违规装修、无照经营、污染环境、违规出租、安全防范措施未落实等违法违规行为，并对新时期的物业管理工作做了明确指导。
关于您提出的提升服务意识，增强从业人员综合素质；完善物业企业竞争机制，规范行业发展方向；对物业公司加强管理，收费标准要严格按照上级部门的规定；物业服务企业按照《物业管理条例》规定，主动成立业主委员会的建议。我单位将采纳您的建议，继续对全市物业服务企业及其从业人员、业主委员会进行业务指导、培训和监督，不断提高从业人员的综合服务能力。完善物业企业竞争机制，根据《河南省前期物业管理招标投标管理暂行办法》要求住宅及非住宅物业的建设单位，应当通过招标投标方式选聘前期物业服务企业，规范招投标制度，为物业管理提供优良的竞争市场。根据河南省人民政府《关于进一步深化价格改革意见》豫政〔2015〕35号文件规定：放开非保障性住房物业服务收费，实行市场调节价，我单位将督促物业企业服务提升服务品质，提供质价相符的物业服务。根据《河南省物业管理》，街道办事处、乡镇人民政府组织、指导、协调本辖区内各物业管理区域成立业主大会或者业主代表大会，选举业主委员会，监督业主大会、业主委员会依法履行职责，调解物业管理中的纠纷。塑造和谐友爱的社区关系，带动更多居民参与社区活动，营造和谐稳定的社区环境。
物业管理工作千头万绪，我们非常重视这一重要工作。在您的建议下，我们将更加努力工作，力争通过各方努力为业主创造宜居的生活环境。
再次感谢您对全市物业管理工作的关心和支持，并欢迎今后提出更多的宝贵意见。
新郑市住房和城乡建设局
二○一九年七月九日
分管领导：史亚敏
联系人：沈建林 联系电话：13938244591
抄 报：市人大代表工委、市政协提案委、市督考办
