胡幼红委员：
您提出的关于“加强学习宣传《郑州市文明行为促进条例》（下称《条例》），促进执法落实”的提案收悉，现答复如下：
一、出租汽车行业学习宣传《条例》情况
与相关企业协调沟通，利用出租车LED屏播放《条例》公益广告；通过官方网站、微信群宣传《条例》内容，向每位行业人员发放了《条例》，印制宣传册，制作宣传展板进行了多角度宣传；更新车内服务监督卡、禁烟标志等宣传设施，倡导驾驶员文明服务，使用文明用语，乘客文明出行、文明乘车。
结合行业人员继续教育工作，将《条例》内容纳入学习教学中，采用集中和轮训形式，以出租车公司为平台，组织行业人员进行学习。组织志愿者到公园、交通路口进行《条例》宣传，到交通岗、站点进行文明交通引导，开展了免费接送盲人、走进社区大扫除、烟头不落地、节日期间看望贫困病人等公益活动。
通过“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”，开展道德讲堂，使行业人员接受全新的文明行为教育。
开展文明规范服务专项整治活动，对行业存在的车容车貌、不文明行车等问题，进行对标整改，通过多种手段，全方位进行宣传教育，检查督导，不断提高行业服务水平和文明服务理念。
二、多举并措促进行业文明服务形象提升
1.开展行业服务管理提升工作，推进行业人员文明素质整体提升。通过发挥公司主体责任，将驾驶员个人不文明行为与公司、车主挂钩，从而起到约束、防范作用。
2.加强行业诚信体系建设，设置红黑名单制度。要求驾驶员遵章行驶、文明服务、做到行车时不吸烟、不吃零食、不接打电话、不用网络工具聊天等，车内白座套随脏随换，礼让斑马线，保持良好的营运状态。对驾驶员营运情况采取明察暗访，积分计算，纳入诚信平台和服务质量信誉考核。
3.探索线上线下相结合教育模式，分层次进行培训教育。采取全员轮训、优秀驾驶员特训、违章驾驶员惩戒性培训等形式，提高驾驶员服务技能与意识，强化文明服务理念，打造行业模范标杆，逐步实现服务规范化。
4.在原来基础上，对岗前考试区域科目题库进行优化。3月份，新加入《条例》内容试题30多道，之后还将会逐步优化，同时，要求公司对所属新进驾驶员进行岗前培训，从而把好行业入门关，使新进入驾驶员了解《条例》内容，熟悉行业服务标准，更好地进行营运服务。
5.组织工作人员和公司经理每周到火车站、飞机场、高铁站等地区进行巡查督导，对车容车貌、乱停拉客、文明服务等不到位等情况进行劝阻和整改；同时到出租车公司检查宣传教育落实情况，确保行业人员认真执行《条例》规定的相关要求。
6.委托社会第三方专业机构收集整理汇总明查暗访、信息化系统巡检、行业投诉、执法检查和交通违章等数据，采取周检查、月评比、季考核、年总结与“红黑旗”、“红黑名单”相结合的方法进行行业考核。并将考核结果进行公示，通报全行业。对表现突出的驾驶员进行考核加分，推荐参加先进驾驶员评选活动，对违反《郑州市客运出租汽车管理条例》规定的驾驶员进行行政处罚，造成恶劣社会影响的吊销其从业资格证，五年内不得从事出租汽车营运，并列入驾驶员“黑名单”。
7.树立品牌经营意识，组建文明特色车队，发挥行业党组织战斗堡垒作用和党员驾驶员先锋模范作用；督促各出租汽车公司党支部完善关爱驾驶员机制，积极为驾驶员排忧解难，解决实际问题；宣传中原文化，弘扬行业正能量，引导广大从业人员积极参与行业文明创建活动，主动抛弃顽疾陋习，自觉抵制不文明行为。
8.开展行业系列评优评先活动，树立行业先进典型。邀请人大代表、政协委员、媒体记者等社会公众人物组成评委，结合驾驶员的运营服务情况，每月评选出30名先进驾驶员，各奖励2000元，每年再从获得季度先进的120驾驶员中评选出10名年度行业先进人物，各奖励10000元，列入行业“红名单”；每季度评出三家优秀出租汽车公司，各奖励3000元，在季优秀中再评出五家年度优秀公司，各奖励10000元，列入行业“红名单”。通过激励奖优，发挥先进驾驶员和优秀企业模范作用，带动更多行业人员文明服务，文明营运，增强其责任意识，在行业形成学、比、赶、超氛围，从而展现行业良好形象。
最后，感谢您对交通运输事业的关注与支持！
2019年7月1日
联 系 人：方 波 联系电话：67888876
