为加强郑州火车站地区管理委员会干部职工思想、作风建设，提升干部职工文明服务形象，特制定以下行为规范。
一、政治行为规范
1、政治坚定，自觉遵守党和国家的法律、法规，在政治上、思想上和行动上同党中央保持高度一致，始终做到对党和国家忠诚。
2、不忘初心，牢记使命，爱岗敬业，勤奋工作，钻研业务，甘于奉献，注重研究新情况，解决新问题，创造新业绩。
3、坚持原则，秉公办事，不推诿扯皮，不吃拿卡要，不滥用权力，自觉维护管委会的形象。
4、诚实守信，团结友善，严于律己，宽以待人，谦虚谨慎，助人为乐，正确对待荣誉，正确对待批评。
二、岗位行为规范
1、不迟到、不早退、不无故缺勤或擅自离岗，因公外出需向部门领导报告，以便掌握去向，做好联络工作。
2、不在工作时间闲聊、打牌、下棋或上网聊天、炒股、看电影、玩网络游戏，办公室内要保持安静；不做有损于个人或单位形象的事，不传播小道消息，不编造传播政治段子，不涉足黄、毒、赌。
3、不带与工作无关的人员到办公室使用电脑、不与无关人员谈论涉密问题。
4、不无故关闭通讯工具以致影响工作，工作人员要24小时开机。
5、工作日午间不饮酒，任何场合都不酗酒。
6、对来管委会办事人员，要一视同仁。要按照“公平、公开、公正、公道”的原则办理公务，接待要热情，态度要谦逊，办事要认真。
7、处理公务，要严格按照工作程序办理，不随意表态。业务内的工作事项，要遵照领导分工，向领导逐级汇报。职责范围以外的工作事项，及时请示汇报，协调有关部门办理。
8、工作要分清主次和轻重缓急。能当即办理的事项要立即办理；能自己办的事情不推给别人；能当天完成的工作不拖到明天。凡属领导交办的事项，要严格按照批办时限要求，抓紧办理，按时完成。对符合正常程序的请示，能立即答复的，要立即答复；不能立即答复或不能解决的问题，要做好耐心细致的解释工作。
9、处室之间要密切合作，要树立管委会一盘棋的思想，不仅要干好本处室的工作，而且要配合其它处室做好工作。
10、保持良好的办公环境和办公秩序，做到窗明几净，桌面整洁，摆放有序。自觉维护楼道、厕所卫生。自觉维护公物完整和安全，防止火灾、盗窃等事故的发生。
三、语言行为规范
1、工作中应使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明礼貌用语，忌说脏话、粗话。
2、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。找人谈话，内容要经过深思熟虑，做到主题明确突出、语言周密适当。听别人谈话时，不要随便打断谈话，或评价其谈话内容。与别人谈话时，不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。
3、接听电话声音要柔和可亲。当电话响两声后，应拿起话筒，“你好？这是××办公室、请问您找哪位同志？”或是“请问您有什么事要办？”。禁用“你是什么人？哪个单位的？”、“你们是什么关系？”等。若对方说的事情很重要，要找的人又不在，接电话人应主动问是否要转告，然后按照对方请求认真处理。
4、打电话时，吐字要清晰，用字要适当，声音要缓和，避免过低或高声尖叫。打电话时，要仔细听对方的讲话，还要不时地应和对方。讲到最后时，应让对方自己结束谈话，道声“再见”后再轻轻把话筒放回原处。
四、仪表举止行为规范
1、对来访者要礼貌。当来访者或领导走进你的办公室时，应站起迎接表示问候，然后让座、倒水。做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
2、握手应姿势得当，轻重适宜。男女相见，一般情况女同志先伸手。遇长辈或领导应等长辈或领导伸出手后再握。
3、进入他人办公室前，应先敲门，待对方允许后再进入。
4、服饰打扮要朴素、整洁、大方、得体。工作期间不允许穿背心、短裤、拖鞋、超短裙，不准穿奇装异服。
5、男发不过领，不留胡须。女同志不浓妆艳抹。
五、会议行为规范
1、参加会议要提前5－10分钟到会，因特殊情况不能参加会议的，要事先向部门领导请假，事后要及时补学会议精神。
2、遵守会场纪律，无特殊情况不中途退席。不随便说话，不打瞌睡，不随便离席走动，不看会议材料以外的报刊资料或做其它与会议无关的事情，会前关掉手机或调整到振动、静音状态。会议内容要做好记录。
3、要按要求及时传达落实会议精神，按规定做好会议材料的交接。
六、文明志愿服务规范
1、组建“绿城使者”志愿服务支队,围绕市委、市政府重点工作和站区管理工作，组织开展公共咨询、文明交通、清洁家园、文明劝阻等志愿服务活动。
2、志愿者统一外穿红马甲、戴红帽等装备参加志愿服务活动，着装要大方得体、干净整洁，不得歪戴帽子，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。
3、志愿者参与志愿服务活动时，要仪表端庄、举止文明、精神饱满、姿态良好，使用普通话，不得有玩手机、与他人闲聊、吃零食、抽烟等影响志愿者形象的行为。
