新郑市文化广电和旅游局
政务服务不间断 疫情期间“网上办”
在全市上下齐心协力打赢新冠肺炎疫情防控阻击战的同时，新郑市文化广电和旅游局行政审批窗口按照市政务服务和大数据的要求，引导群众和企业网上办、电话办等，杜绝到现场办事人群，降低聚集传染风险，主动为群众和企业提供便捷高效服务。
一是梳理审批事项，细化审批事项，优化办事程序、时限。按照政务服务大厅的通知要求，利用疫情期间对60多个文化广电审批事项重新进行梳理和细化分类。一类是可直接实现全流程网上办理，二类是需要走特别程序办理的，不同程序分别采取方案办理，不让群众走弯路。能压缩办理时限全部压缩时限，8个审批事项由原来7日压缩至半日内办结。
二是全面做好咨询服务工作，引导群众网上办理。公布咨询值班电话，要求值班人员认真接听每个来电咨询，并做好来电登记。引导办事群众在疫情期间不用出门，全部在网上办理，并由值班人员同时以短信的形式将申办的网址，所需的材料发送至申报企业和群众手中，切实为群众“排忧解难”。
三是实现网上全流程办理。文化市场经营单位及文物审批业务在线咨询、办理、行政许可公示查询等请登录文化和旅游部政务服务网（https://zwfw.mct.gov.cn），注册登录后按照提示上传资料原件，后台网上全流程审批办结，邮寄发证，纸质材料承诺待疫情过后补交。
四是特事特办，减轻经营单位因疫情造成的经济压力。需要走特别程序的事项，在提请资料后，进行网上预审，符合审批条件的可先网上公示，待企业复工复产后，第一时间进行现场踏勘，无异议的立即进行网上受理办结，做到开业和办证两不误。
在疫情防控期间，市文广旅局行政审批窗口对审批事项采取分类细化、分类施策的方法，实现审批“零接触”，让群众不出门，让数据多跑路，全力做好我市文化文物审批和政务服务工作。
