信访稳定事关大局稳定、社会和谐，我们要坚持守土有责、守土负责、守土尽责，全力以赴抓好信访稳定工作。及时对辖区发生的信访案件事件进行梳理，登记、造册，按照“属地管理、分级负责”的原则，明确每个案件的包案领导和责任人，对分包案件落实“五包”、“四亲自”责任制，制定措施，做到就地化解、就地稳控。

一、思想重视，加大力度

各社区要成立由社区支部书记担任组长，包社区领导、包社区干部、社区支部书记为第一责任人的矛盾排查小组，并建立台账，每周五上报矛盾排查情况，对扬言、情绪激动、行为激烈和可能引起越级访、集访的信访事项要求社区第一时间进行电话上报，并安排专人进行稳控，同时在半小时内将书面材料报送办事处主要领导和群众接待大厅。

二、积极化解，维护稳定

对辖区内不安定因素、重点人员实施深入排查，提前预判各类风险,对排查出的重点人员、重点问题明确包案领导及责任人，及时发现，就地化解，有效管控。

三、大员靠前，主动约访

各包社区领导要主动对老户进行约访，要想方设法做好政策解释和心理疏导工作，通过情感沟通、人性化帮扶，主动解决上访人实际困难，真正让他们感受到党和政府的温暖，在重点时间段和敏感时期对辖区内重点人员进行研判分析，做好稳控。

四、多策并举，化解积案

“都说信访工作是老大难，只要老大抓起来就不难”，对于时间跨度长、情况较复杂、化解难度大、以往多次处理而问题没有解决的积案，要突破固有思维模式，改变传统工作方式，主动创新思路，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，多渠道、多方式重新寻找解决问题的途径，依法按政策千方百计化解矛盾。对于不能有效化解，也不能稳控的，要加大法律法规的宣传教育力度，必要时依靠司法机关依法严肃处置。

各社区要重视初信初访，力求使矛盾纠纷发现得早、化解得了、控制得住、处理得好，努力把矛盾纠纷化解在基层、解决在当地，把隐患消除在萌芽状态，做到“小事不出社区、大事不出办事处、矛盾不上交”。确保我办事处全年信访工作大局稳定。