“您好，请问需要办理什么业务？”您以后在医疗保障方面有需要咨询的问题请拨打我们的电话69972953，请慢走。”……
“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。这是在新郑市行政服务中心一楼大厅医保综合窗口，一群年轻人用忠诚、热情、细心、周到和奉献书写着医保人拼搏奋斗的青春。
自8月中旬新郑市医疗保障中心拆分组建以来，市医疗保障局紧紧围绕“便民、利民、惠民”宗旨，全面梳理和改进医保窗口服务中的难点和堵点，指导医保中心多举措优化整合医保窗口设置、提高窗口服务质量，让群众享受到更方便、更贴心的优质服务，不断增强群众的幸福感和满意度。截至目前，市医保综合窗口平均每天受理群众办事在200件以上，全部实现零差错、零投诉。
坚持整合资源优流程。市医疗保障局结合拆分后的人员、业务和窗口实际情况，局领导班子多次深入现场办公，指导医保中心对医保所有政务服务事项进行全面梳理，进一步优化办事流程，精简申报材料，压缩办事时限，使医保业务经办更快捷。在政务服务中心一楼大厅设置五个医保综合业务窗口，为广大群众和企业提供待遇报销、参保登记、异地就医结算等一站式服务，打通服务群众“最后一百米”，基本实现“一网通办”前提下的“最多跑一次”，医保业务马上办、即时办。
坚持练好内功提效能。加强经办人员业务能力提升培训，在学习中增强实践，在实践中查找问题，在问题中提升水平。公示办事流程，制作业务经办流程PPT课件和流程图放置在窗口，让群众对办理业务需要什么材料一目了然，减少了咨询环节，缩短了等待时间，最大限度的提高办事效率。实施“一条龙”服务，办事群众进入办公区域，有导引人员引导取号、业务窗口受理、政策咨询、办理时限告知等一系列贴身服务，并及时安抚群众情绪、化解矛盾，确保窗口工作有序高效开展。实施“晚点评”机制，每天下午下班前组织窗口工作人员对一天的工作进行汇总，对遇到的问题进行探讨会诊。
坚持改进作风树形象。要求窗口工作人员统一佩戴上岗证件，做到仪态端正、精神饱满、言行文明、举止规范。推出热情、真诚、亲切的“微笑式”服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声，不与群众发生冲突，耐心细致的解释政策，一丝不苟的办理业务，拉近窗口人员与群众之间的距离，营造温馨的服务环境。想群众之所想，急群众之所急，主动提供延时服务，保证当天取号的群众一次跑腿就把事情全办好，同时坚持周末、节假日服务“不打烊”。坚持完善考勤、岗位责任、连带问责等内控制度，严格日常管理和考核，坚持发现问题不护短、不遮丑，杜绝窗口人员“推、慢、庸、虚”情况发生，不断规范窗口经办工作人员行为，树立一心为民良好形象。
“纷繁世事多元应，击鼓催征稳驭舟。”市医保中心全体工作人员作为医保制度改革的亲历者、参与者和推动者，将牢牢把握调整改革的契机，以归零的心态、奔跑的姿态，强化学习领悟，强化问题导向，强化改革创新，强化执行落地，强化自身建设，努力开创调整改革后医保工作新局面，积极推动我市医疗保障工作科学发展，努力交出一份让组织放心、让群众满意的合格答卷。
