为进一步落实放管服改革工作要求，助力国家自主创新示范区建设，在新大厅即将建成搬迁之际，进一步满足功能分区人员布局及业务开展需求，结合“一网通办、一次办成”改革，做好新大厅引导帮办、咨询辅导、一窗受理等工作，确保新入职窗口人员尽快完成角色转换，胜任跨部门、跨专业、多业务的综合窗口岗位。管委会主要领导高度重视新入职人员培训工作，明确指示政务服务中心提前谋划，精心组织筹备人员培训。经政务中心领导班子研究，通过了《郑州高新区政务服务中心新入职人员培训方案》，管委会主要领导针对方案提出相关要求，主要采用集中礼仪培训、军事拓展训练、业务集中培训、窗口轮岗跟班、现场参观实习等形式开展培训。
一、开展礼仪培训，转换工作角色
8月27日、28日进行了礼仪培训，高新区政务服务中心组织中心新聘用工作人员、不动产分厅、税务分厅、出入境分厅及辖区办事处工作人员在火炬大厦开展政务礼仪培训工作，站位“树高新服务品牌”的新大厅建设需求，以市政务服务礼仪标准为蓝本，用实训 演习的方式对政务礼仪知识进行了全面、系统、规范地了解。
二、开展集中学习，提升服务水平
9月9日-11日开展了为期三天两晚的拓展训练，训练地点在郑州市樱桃沟神农庄园拓展培训基地，通过体验培训 理论总结的课程形式，培养了大家的服从意识，增强了纪律性和个体使命感，建立了高度配合的团队执行力和凝聚力，培养了应对任务的积极性和高度责任感，为今后工作的开展打下了坚实的基础。
9月11日-30日开展业务学习轮岗轮训，在引导岗位、各窗口岗位、咨询辅导岗位、电话咨询岗位、自助服务岗位等多个领域进行分阶段学习。轮岗期间，各轮岗人员都能积极主动地学习，在学习的同时辅助该岗位人员的工作，并且通过轮岗学习，不仅提升了个人全面的业务工作能力，还学会在工作中相互理解，相互支持，加强了与同事的日常工作交流。
三、实地参观学习，学习先进经验
10月份组织开展实地学习，通过到郑州市政务服务中心学习“一窗受理，一次办完”和窗口人员规范化管理、荥阳市政务大厅学习“综合窗口设置及运行”、二七区政务大厅学习“企业开办服务专区运行”、中原区政务大厅学习“小原帮办”等先进工作经验，从“以审批为中心”到“以服务为中心”，在提高行政审批效率和优化政务服务的同时，切切实实为群众排忧解难。期间，同志们学习业务知识的热情高涨，培训学习起到了预期的效果，快速融入，虚心向老师请教，认真学习业务知识，了解办事流程。
通过系列培训，基本满足新大厅足功能分区布局人员需求，为新大厅搬迁后迅速开展业务做好了人才储备。同时，使新进人员了解了中心概况、规章制度、组织结构，使其更快适应工作环境，熟悉岗位职责、工作流程，具备窗口服务的基本素质，完成角色转化。下一步，政务服务中心将建立常态化学习制度，持之以恒提高窗口工作人员业务水平，为辖区企业群众提供更加优质的服务，为建设智美高新添砖加瓦，助力国家自主创新示范区建设。
