尊敬的杨光委员：
您提出的“关于进一步净化车管部门业务办理环境的建议”已收悉，现答复如下：
首先感谢您对郑州交通管理工作的关心和支持。
一、整治非法中介，维护群众合法权益
（一）、积极协调当地治安、巡警、刑侦、派出所以及城管、工商等部门，建立协调联动工作机制，加强各办公场所及周边的巡逻管控，强化非法中介违法证据的固定和收集，及时对非法中介开展严厉打击，形成整治工作合力。
（二）、加强社会宣传，提升公众了解度在各办公场所悬挂横幅标语、摆放宣传展板等形式，向办事群众宣传非法中介的危害性，引导群众拒绝非法中介代办。公开咨询、举报电话，鼓励群众举报非法中介。通过报纸、电视、互联网等媒体，集中曝光非法中介欺诈手段和整治工作中的典型案例，避免群众上当受骗。
二、深入落实服务措施，最大限度方便群众
（一）、推行免费导办。在车辆管理所大院门口、业务大厅，设有业务导办咨询台，设置业务导办员，为办事群众提供免费业务咨询、业务导办等服务。
（二）、简化工作程序。严格执行“一窗式”业务受理，“延时服务、告知服务等措施，所有业务资料全部实现内部传递，为群众提供便捷、高效服务。
三、严格队伍管理，提升执法服务形象
（一）、加强教育培训。开展典型案例警示教育、换位体验、专题讨论等活动，深入排查队伍管理存在的问题和漏洞，增强民警和工作人员廉洁守纪和为民服务意识。坚持开展集中业务学习和随岗培训讲评，使工作人员熟练掌握业务知识技能，做到对群众一次讲明业务受理条件、一次讲清办事流程、一次办结手续齐全业务。
（二）、严肃纪律责任。认真贯彻执行《公安机关人民警察纪律条令》，对与非法中介相互勾结、违规办理业务的工作人员，一律调离车辆管理所，并依照条令第十六条规定给予相应的纪律处分；对存在违法违纪问题的工作人员，一律解除聘用合同。
欢迎您继续提出宝贵意见。
