尊敬的魏亚楠代表：
您好！您提出的“关于智能化时代，如何帮助老年人智慧就医的建议”收悉，我委进行了认真学习和调研，现答复如下：
随着网络与信息化的迅猛发展，智能化服务也得到广泛应用，便捷利民的同时，也给很多老年人带来了生活不便，造成老年群体陷入并面临互联网时代的就医困境，“数字鸿沟”逐渐成为社会关注的民生“痛点”，如何便利老年人日常就医，我们做了以下工作。
一、出台政策，建立机制
印发实施了《郑州市卫生健康委员会转发河南省卫生健康委 河南省中医管理局关于切实做好老年人就医便利服务工作的通知》（郑卫老龄〔2020〕15号）、《郑州市老龄工作委员会办公室关于贯彻落实《河南省老年人权益保障条例》的通知》（郑老龄办〔2021〕1号）、《郑州市卫生健康委员会 郑州市老龄工作委员会办公室关于做好2021年“智慧助老”有关工作的通知》（郑卫老龄函〔2021〕1号）、《郑州市卫生健康委员会 郑州市老龄工作委员会办公室关于开展2022年“智慧助老”行动的通知》（郑卫老龄函〔2022〕2号）、《郑州市卫生健康委员会关于转发河南省卫生健康委 中国人民银行郑州中心支行关于规范全省医疗卫生系统现金收付行为提升便利化服务水平的通知》（郑卫老龄〔2022〕18号）和《郑州市卫生健康委关于转发〔河南省卫生健康委员会关于进一步加强互联网适老化改造及无障碍服务工作的通知〕的通知》和《郑州市卫生健康委关于实行老年人就医便利服务工作日报告制度的通知》等文件，要求各医疗单位必须在坚持传统服务方式和智能化服务创新并行的同时，坚持“两条腿”走路，梳理老年人在生活消费、出行、就医、办事等场景中遇到的智能技术运用问题，将“智慧助老”行动纳入老年友好社区、老年友善医疗机构和“敬老文明号”创建活动等工作中统筹推进。同时，建立工作“月报告”制度，制定老年人智慧助老和便利就医工作实施方案，每月报送工作情况，确保各项任务措施落地落实。
二、建立无健康码绿色通道
各级医疗机构在做好新冠肺炎疫情常态化防控的同时，在医院入口增设老年患者“无健康码”绿色通道,配备引导员、志愿者、社会工作者等人员,帮助老年人进行健康码查询操作;协助没有手机、不会使用手机或确实无法提供健康码的老年人,通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查,缩短老年人候诊时间。
三、建立便捷就医绿色通道
各级医疗机构完善了电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式,畅通家人、亲友、家庭签约医生等代为老年人预约挂号的渠道。在做好非急诊全面预约的基础上,根据老年人就医实际情况,为老年人提供一定比例的现场号源,保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口,设立志愿服务站，提供轮椅、放大镜、老花镜等便民服务和就医咨询、志愿服务、综合服务等，为老年人提供就医指导服务；完善导诊指示标识和无障碍坡道、盲道、停车位、电梯、卫生间和低位服务台等设施，让老年人就医更加无障碍、便捷化。严格落实《河南省老年人权益保障条例》第四十七条，医疗机构对老年人免收普通门诊挂号费，并在就诊、化验、检查、交费、取药等方面提供优先服务，鼓励减免相关费用。
四、优化老年人互联网 就医服务
各级医疗机构针对老年人使用互联网和智能设备中遇到的困难,优化互联网医疗服务平台界面设计和服务功能,增加大字体、大图标、语音播报等功能，有效降低老年人业务办理难度。充分考虑老年人使用习惯,简化网上办理就医服务流程,为老年人提供语音引导、人工咨询等功能。推进网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、检验报告、取药等智能终端设备的信息联通,优化线下线上一体化服务,方便老年人就医。
五、完善日常健康管理服务
规范基层医疗卫生机构基本公共卫生服务和家庭医生签约服务,探索建立高龄、空巢、失能等重点老年群体的走访探视制度,在科学评估基础上做好上门巡诊、精神慰藉、家庭病床等服务,帮助老年人获得健康监测、咨询指导,满足居家老年人的个性化健康需求。整合医疗卫生信息化服务资源,健全“互联网 医疗健康”服务体系,提升基层医疗卫生服务能力,做好老年人常见病、慢性病复诊和健康管理等服务。
再次感谢您对我市老年人就医便利服务工作的关心，并希望您继续关注和支持我市老年人就医便利服务工作发展，多提宝贵意见和建议！
2022年8月19日
