“解决”比“解释”更重要
“解决”比“解释”更重要
民之所望，施政所向。近日国务院出台指导意见，对深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”作出部署。直面企业和群众办事难题，既着眼“办成”，又着力“高效”，提供优质高效的政务服务，体现了以人民为中心的发展思想，凸显了服务型政府本色，也彰显了为民服务宗旨。治国有常，利民为本。优化政务服务，多为发展想办法，多为企业群众助力，是加快转变政府职能、深化“放管服”改革、持续优化营商环境的重要内容。推动“高效办成一件事”，打通堵点、消除痛点、化解难点，用最短的时间、最快的速度、最少的环节、最优的服务，最大限度减少办事成本，把企业和群众的急难愁盼事项办成省心事，真正做到件件有着落，事事有回音，就能让企业和群众在办事的高效中减少折腾感、增强获得感，激发撸起袖子加油干、合力推动高质量发展的精气神。面对企业和群众诉求，“解决”比“解释”更重要。只解释不解决，让企业和群众办事多次跑腿，政府形象就会“一损再损”，公信力“一失再失”。“高效办成一件事”的可贵之处，就是坚持问题导向和目标导向，贴近企业和群众的现实期待，既着眼解决好难办或办不成事的痛点，又注重及时解决企业和群众所需事项。只有全面加强政务服务渠道建设、深化政务服务模式创新，既保持有“办就办好”、不留遗憾的力度，又有“马上就办”、雷厉风行的速度，才能最大限度利企便民，群众幸福指数自然会“蹭蹭上涨”，企业投资自会近悦远来。为企业或群众办实事、办好事，就需要我们多站在企业或群众的立场上看问题想办法。现实中，一些地方给企业和群众办了好事实事，企业和群众却不买账，主要就是政策制定和落实没能做到对症施策。“高效办成一件事”注重换位思考，打通政务服务“最后一公里”，设身处地为企业和群众着想，推动政务服务贴近百姓、靠近企业，将好事办到了企业和群众心坎上。在制定相关政策措施前要甘当小学生，推心置腹地同企业和群众交流，虚心向他们请教，在换位思考中听实话、摸实情，找准问题的症结所在，为精准把脉解决问题打下坚实基础。制度更带有根本性、全局性、稳定性和长期性，制度安排越精准，实施效果越显著，带给企业和群众的获得感就越强。“高效办成一件事”立足从建章立制这一根本抓起，用改革的手法优化服务流程，破除壁垒障碍，从一件事推广到一类事，实现了回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域。服务无止境，满意无终点。这就要继续总结运用“高效办成一件事”的成功做法，探索建立管根本、利长远、重实效的长效机制，特别是对那些反复出现的问题，注重从制度上找原因，做好完善机制、建章立制的工作，做到一件事一次办、一类事一站办，不断提升企业和群众办事响应率、解决率和满意度。
标签：