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平顶山市市场监管局2021年上半年12315消费投诉信息公示

日期：2021-07-21 浏览次数： 2 次 作者： 来源： 日期：2021-07-21 浏览次数： 2 次 字号：【 大    中    小 】 视力保护: 2021-07-21 2 次浏览

索引号 00545225x/2021-00013 主题分类 消费维权 发文字号 成文日期 2021-07-21 发布日期 2021-07-21 一、总体情况

2021 上半年年 , 平顶山市市场监督管理局 12315 投诉举报指挥中心通过全国 12315 互联网平台、微信、支付宝、百度小程序、手机 APP 、来访、来函 共受理 消费者诉求 25820 件。 其中 咨询 19402 件，投诉 4548 件，举报 1870 件，共为消费者挽回经济损失 184.28 万余元。

二、接收投诉情况

2020 年共接受投诉 4548 件，主要集中在：食品类 1027 件、日用百货类 616 件、销售服务 308 件、家电机械 266 件、件、家用电器 261 件。主要问题是：售后服务问题、食品安全、商家不兑现承诺，商品质量、 价格、不正当竞争等问题。

 

 

2021 年上半年消费者投诉涉及行业信息公示

根据被投诉数量排序	行业名称	受理投诉数量（件）	调解成功件数（件）	争议金额（万元）	投诉事项
1	食品	1027	525	18.16	食品安全、食品价格；误导购买保健类食品、商家承诺不兑现。
2	日用百货	616	296	33.48	服装出现面料破洞、褪色等质量问题；鞋子在三包期内出现掉皮、磨损等现象；家用日常用品出现质量问题。
3	销售服务	308	192	9.10	商家承诺不兑现；商品有质量问题
4	家电机械	266	156	52.72	售后维修不及时、商家承诺不兑现；商品价格问题。
5	家用电器	261	127	28.97	购买家电、手机出现质量问题、商家不履行国家“三包”规定；购买电脑出现质量问题，售后维修不到位。