实行网格化管理工作以来，每位工作人员都有了一份自己的责任田，变过去的“要我上门”为“我要上门”。真正让社区群众感到“有话跟我说，有事找我办，有难找我帮”。

我辖区丰乐路大桥局家属院是上世纪80年代建成的老旧小区，房屋已建成30多年，经常有居民投诉房顶漏水问题。

这个月就有两起此类投诉，一是月初53栋5单元63号张姓居民投诉她家楼上65号居民因装修造成房顶多处漏水，他们已与楼上说过多次，楼上也因此维修过，但是还漏，楼上现在不想再修了。社区网格责任人接到投诉后，及时赶到现场查看，发现63号居民家多处漏水主要是由于65号居民家厕所漏水造成，我们又去找楼上65号居民，但是楼上没人，我们又想办法找到楼上居民的父母，我们详细诉说了漏水的原因，并建议他们将厕所重新做防水。第一次，他们的态度不是太好，可能因为此事两家已产生一些隔阂。第二次，我们又找到65号居民的父母，耐心劝说，希望他们体谅因漏水对楼下居民生活造成的困扰，而且又是相处多年的邻居，早点把厕所整修好，解决漏水问题。在我们的耐心劝说下，他们表示将于近期将厕所重新整修，彻底解决漏水问题。矛盾得以化解。

另一起是44栋31号居民投诉楼上33号居民家厕所漏水，已严重干扰他们的日常工作。我们也及时赶到现场查看，因楼上厕所漏水已造成楼下厨房、厕所、客厅多处渗水。据楼下居民诉说，他们已就此事向楼上居民多次反映，但是楼上不予理睬。我们又找到楼上33号居民了解情况，                                          经详细了解知道，楼上居民是刚买的二手房，入住不久，漏水问题是遗留问题，楼上居民非常通情达理，她非常理解楼下居民的苦衷，愿意彻底整修厕所，解决漏水问题。楼上楼下两家只是缺乏很好的沟通。经过我们耐心协商，双方已达成共识。矛盾得以化解。