1、凡属上级安排工作、会议通知、各村请示工作或群众反映问题的电话，必须认真做好记录，电话记录应写清电话内容、来电人姓名、接电人姓名和接电时间。接话人需及时将电话内容、通话人姓名告知有关领导和工作人员。

2、对不知名的电话，自己不能处理时，需告知对方，并马上将电话转交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

3、接听电话要使用礼貌用语，如：“您好，这里是老鸦陈街道办事处或X X X部门，我是X X X，请问您找谁”、“谢谢，再见”等礼貌用语，态度要热情大方。

4、党政办日常电话记录由办公室人员负责接传，夜晚和节假日由值班人员负责接传。

5、工作时间原则上不能接打私人电话，必要时接打私人电话时间以不超过三分钟为限。

6、参加会议应将电话置于震动或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听。