| 索 引 号：005253920/2016-00154 | 主题分类：综合政务/机关事务/本单位机关事务 | |
| 发布机构：金水区人民路街道办事处 | 关 键 词：机关事务 | |
| 文 号 | 成文日期：2016-03-20 | 发布日期：2016-03-23 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
一、大厅值班制度
1、大厅内5个科室的工作人员都有责任维护大厅整体环境；行政服务大厅主任每周要主动参与到大厅卫生值班一次。
2、科室值班卫生实行轮流制度。
3、卫生值班：一是大厅的前门玻璃幕墙，内外必须干净整洁，透明无污渍，每天必须对玻璃大门及门框进行擦洗；二是大厅地面每天要保持干净卫生，无灰尘、无积水、无污渍；三是工作台面上要干净整洁，办公桌面上物品摆放要整齐有序，无乱摆乱放物品，杜绝摆放与办公无关的物品；四是大厅地面卫生区包括科室以外的公共地面区域；五是卫生间地面要干净整洁，便池、洗手池要及时冲洗，定期清刷，达到无积物、无异味、管道畅通；六是大厅内的桌椅、盆景等配套办公物品的卫生保洁也在值周范围之内；七是需要临时安排的保洁任务。
4、打扫卫生要在下班后、离开前，由值周工作人员按照要求尽心尽职整理到位，离开前关闭照明设备，及时落锁；第二天上班前及时检查玻璃门卫生是否需要重新擦拭，确保玻璃大门干净透亮。
5、大厅内为服务对象配备的开水瓶要灌好开水，放在指定位置；大厅公共座椅要干净无积灰，禁止在办公区内抽烟；大厅内严禁存放非办公物品，确实需要存放时请示值周代班科室负责人，得到允许后方可存放。
6、大厅内外电子显示屏非操作人员禁止操作播放；需要播放显示图像或字幕时，需指定管理员照章操作方可进行。管理员要对屏幕显示画面和内容负责，定期维护和保养。
二、大厅科室工作纪律
1、上班时间
上午8：25分——12：00、下午1：55——5：20（冬季）；
上午8：25分——12：00、下午2：55——5：50（夏季）；
2、上班期间办事坐席前必须有人值班，值班实行上岗公示制度；值班人员岗前要统一摆放值班人员姓名坐签，推行民主监督和投诉制度；如科室人员紧张无人值守岗位时，可有同科室其他同志带班或临时请假空缺，但一周内不能出现三次空缺。否则，视情况实施训诫谈话或责令其作出检讨。科室一年内累计三次及其以上出现重大违纪行为或严重失职、渎职行为，取消该科室当年评先评优资格。
3、前台值班人员值班期间推行五个一：
为服务对象办事前，先问一声“您好”；
为服务对象服务过程中，始终面带一张笑脸；
为服务对象服务期间，提醒一句“还有什么我能帮您吗？”；
为服务对象送上一张便民联系卡片；
为服务对象服务完毕，要道一声“请慢走”。
三、大厅保安岗位责任
1、大厅内由一名城管（或执法中队）工作人员一人负责大厅内工作期间的秩序；
2、负责大厅大门锁具的按时开启和下班落锁；
3、上班前负责大厅各科室人员的签到；
4、上班执勤期间维持大厅秩序，处置大厅突发事件和报警；
5、中午期间负责大厅的内部安全；
6、其他大厅内需要协助和帮助的公务工作。
