| 索 引 号：750723910/2016-00071 | 主题分类：综合政务/通知公告 | |
| 发布机构：惠济区新城街道办事处 | 关 键 词：通知公告 | |
| 文 号：新发〔2016〕8号 | 成文日期：2016-04-21 | 发布日期：2016-04-26 |
| 体 裁：通知 | 生效日期 | 废止日期 |
街道各部门：
现将《新城街道公共文明素养提升三年行动机关文明服务活动实施方案》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
2016年4月21日
新城街道公共文明素养提升三年行动
机关文明服务活动实施方案
为深入贯彻落实区委、区政府关于惠济区公共文明素养提升三年行动工作部署，全面提高我街道机关文明素质，培养机关工作人员文明习惯，确保文明服务活动扎实有效地开展，根据《惠济区直机关工委公共文明素养提升三年行动文明服务活动方案》（惠直〔2016〕2号）以及《新城街道公共文明素养提升三年行动方案》的要求，结合新城实际，制定方案如下：
一、指导思想
认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会以及中央城市工作会议精神，按照省委、市委和区委的要求，紧紧围绕惠济经济社会发展大局，在全街道机关广泛开展以“文明郑州惠济先行”为主题的文明服务活动，倡导文明服务、友善服务。通过开展文明服务活动，戒除“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，规范文明服务行为，进一步推动街道服务型机关建设，提升行政效能，力争为惠济区到“十三五”末，实现“产业融合发展创新区、生态宜居宜业旅游城”目标，创造良好的政务环境。
二、活动内容
（一）开展专题教育活动。街道各部门要依托各类讲坛、讲座、学习教育活动和学习型党组织建设等平台，紧密联系工作实际，开展专题教育活动。一要结合全党即将全面开展的“两学一做”活动，先行学习《中国共产党章程》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》以及培育和践行社会主义核心价值观的相关内容，使广大机关党员干部职工对“二十四字”内化于心，外化于行。在工作中真正发挥共产党员的模范先锋表率作用和基层党组织的战斗堡垒作用；二要深入开展进行正确“三观”（世界观、人生观、价值观）教育，大力加强“四德”（社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德）教育；三要认真开展道德规范（爱国、敬业、诚信、友善）培训，提高文明服务的能力，通过持续有效的专题教育，使广大党员干部群众了解掌握社会主义核心价值观的丰富内涵，打牢为人民服务思想基础，自觉践行社会主义核心价值观，增强社会责任感和道德认知感，培育遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、服务人民、奉献社会的良好风气，切实提高文明服务水平。
（二）开展文明服务创建活动。开展争做焦裕禄式的好党员好干部、做为民务实清廉表率活动，开展转变职能、转变作风、提高效能、提高素质“两转两提”活动，倡导文明办公、友善服务。戒除“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。一是制定岗位职责规范和文明行为规范，建立健全各项规章制度，达到科学化、制度化、规范化要求。二是窗口部门和办事大厅，要开展友善服务，创建“雷锋岗”、“示范岗”、“党员先锋岗”等（有醒目标志）活动，实施承诺服务、限时服务、一站式办理，制作明白卡或在适当位置制作公示栏公布，并通过互联网发布；三是职能部门推进电子政务建设，完善网上审批、服务办理、信息发布功能，真正做到便民利民。各部门文明服务的行为规范、规定，要“上墙入网”，便于自身落实，便于群众监督。
（三）开展“六比六看”活动。街道各部门要在开展机关“作风年建设年”活动基础上，适时开展“六比六看”活动，提高文明规范服务水平。即，比言行举止，看服务工作是否规范；比办事效率，看工作流程是否便捷；比服务环境，看软硬件设施是否齐全；比公道诚信，看投诉处理机制是否高效；比行业风气，看社会整体评价是否满意；比创建氛围，看工作开展是否有力。
（四）开展群众监督评议活动。结合区纠风办组织开展的政风行风评议活动，通过网络评议、问卷调查、抽样调查、自评自查等方式，坚持普遍评议和重点评议相结合、上级测评与单位自评相结合、社会评议和特定服务对象评议相结合的原则，畅通群众监督、投诉渠道，广泛听取群众的意见建议。
四、工作步骤
（一）制度完善阶段（4-5月）。街道各部门要根据本方案要求，认真学习本方案，理顺工作思路，完善各项工作制度，形成有效的工作机制。
（二）舆论发动阶段（5-7月）。组织开展文明服务活动的宣传教育，充分利用村情小报、短信微信、公益广告、黑板报、宣传栏、公共场所张贴宣传画等方式，广泛宣传开展文明服务的系列标语口号。
（三）集中提升行动阶段（8-10月）。根据本实施方案,结合部门实际。突出活动的针对性、广泛性和实效性，有计划、有步骤地组织开展好主题活动。同时，积极开展各项办实事活动，为基层、为群众解决切身利益问题。活动领导小组将组织人员对各部门开展文明服务活动的情况和效果进行明查暗访，并及时进行通报。
（四）总结评选阶段（12月）。街道各部门要结合实际，在职责范围内组织机关干部职工开展文明服务水平提升竞赛活动，通过公开评选，严格掌握标准，推荐选树一批文明服务先进典型。认真总结文明服务开展情况，于2016年12月上旬将工作总结和先进集体、先进个人上报活动领导小组办公室。
五、工作要求
（一）加强领导，提高认识。开展文明服务活动是惠济区公共文明素质提升的重要内容之一，是培育和践行社会主义核心价值观的重要举措，是加强本街道各部门各项建设的重要抓手。街道各部门要高度重视，精心组织，细化措施，狠抓落实，确保活动顺利开展。
（二）明确职责，注重实效。此次活动由街道党工委牵头，文明办等15个相关部门等参与组织指导，街道各党（总）支具体组织实施。各部门要把此次活动纳入精神文明创建内容，作为推进优质服务、转变机关作风、提升文明素质的实事来抓，切实增强责任意识，统筹协调，形成合力，确保活动扎实有效。
（三）加大宣传，营造氛围。街道党工委将协调媒体对活动开展情况进行及时报道，并依托报纸、电台、网络对街道的典型经验和好的做法进行深入宣传报道。同时，街道各部门要积极利用各种阵地加大宣传，营造浓厚的社会氛围，确保活动有声有色。
新城街道办事处党政办公室 2016年4月21日印发
