一是规范服务行为。推行文明服务用语，强化服务意识，优化服务细节，升华服务理念，注重仪容仪表，要求当值期间必须坐姿端正、着装整齐、仪表大方，提高亲和力和感染力，提供群众满意的公共服务。

   二是严明纪律要求。严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象发生，严禁只对关系近的群众开方便之门；加强信息管理，杜绝服务对象隐私泄露现象；按时出勤，坚守岗位，杜绝上班时间聊天、串岗闲逛及擅自“脱岗”、“空岗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵、懒、散、慢现象。

   三是营造良好氛围。健全奖惩机制，制定窗口工作人员考核管理办法，坚持日常考核和定期考核相结合，坚持每月开展“优质服务窗口”评选活动，着力营造“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。建立对窗口工作人员的激励机制，提升广大工作人员的积极性和主动性。强化爱岗敬业精神，在窗口推行党员先锋岗，发挥党员的示范引领作用。

   四是加大宣传力度。充分利用社区宣传栏、信息平台、电话通知、入户宣传、发放明白纸等形式，向广大居民宣传政策和办理业务的相关手续。在积极宣传政策的同时，认真做好对不符合办理条件人员的相关解释工作。