| 索 引 号：005255969/2017-00006 | 主题分类：综合政务/信访/信访工作 | |
| 发布机构：金水区委金水区人民政府信访局 | 关 键 词：综合,政务,信访 | |
| 文 号 | 成文日期：2017-02-17 | 发布日期：2017-02-17 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
一是认真落实领导成员“一岗双责”，夯实领导责任，带头坐班接访，严格首问负责制和限时办结制，及时调处和转办信访事件，做到“信访有接待，事事有调查，时时有督办，件件有结果”。同时，落实领导包案责任制，疑难信访案件，积极寻求妥善的解决途径。
二是积极努力化解矛盾，对信访苗头和矛盾隐患，及时协调有关负责人员主动出击，做好调处工作，做到及时发现问题，及时解决问题，对初信初访问题，及时研究解决，做到一次来信回访到位，一次来访处理到位，一次排查化解消除，一次办结回访到位，把矛盾解决在萌芽之中。
三是做好突出信访问题的处理。包社区科级干部积极介入，主动处理，掌握动态信息，全力解决好信访群众的合理合法诉求，同时对信访群众生活中遇到的困难，依据政策和相关规定给予及时救助。对于过高或无理诉求，耐心做好解释工作，讲明政策规定，引导群众依法逐级走访。
四是加强值班接访，保证信息畅通。严格执行领导带班和工作人员24小时值班制度，确保群众来访有人接待，反映的问题能及时掌握，提出的合理诉求能及时解决或答复。
