| 索 引 号：005254464/2017-00118 | 主题分类：综合政务/工作信息/工作动态 | |
| 发布机构：惠济区刘寨街道办事处 | 关 键 词：工作信息 | |
| 文 号 | 成文日期：2017-12-04 | 发布日期：2017-12-04 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
随着网络的普及以及政府工作的公开化，互联网已成为掌握群众舆论动态，了解民生民情的“风向标”。政府监督体系的完善，也为广大网民的民生诉求提供了平台。网上留言、领导信箱、热线电话等方式成为人民群众反映民生实事的主要途径。为进一步做好服务群众工作，确保广大人民群众的诉求得到妥善合理解决，刘寨街道办事处牢记习总书记“六个及时”通过“三个做好”，全力以赴做好网上群众服务工作。
一是做好沟通交流。第一时间与投诉人取得联系，详细了解群众的具体诉求，针对投诉提出的问题进行仔细耐心解答及相关政策的解释。对于提出的一些合理化的意见或建议，报送单位主要领导参阅，对于其它合理诉求，妥善进行沟通解决。这不仅增强人民群众对政府的信任度，对提升政府公信力也起到巨大的推动作用。
二是做好跟踪引导。对于问题的回复，一方面进行公开回复的同时，另一方面做好问题回复后的持续关注，及时对问题的新进展进行积极反馈，有力提升了回复内容的及时有效性及权威性。针对一些涉及群众的热点、难点问题，采取定期跟踪督办和实地调研核查相结合的方式，抓实群众留言反映的合理诉求。
三是做好落实整改。对群众反映的问题、提出的意见和建议，能够立即整改的进行及时整改落实。对存在一定困难，不能及时整改的，做好相关政策解释，并明确整改时限，确保问题整改到位，并及时把整改结果反馈给群众，确保群众反映的事项“件件有着落、事事有回音”。
