索 引 号:74405532X/2018-00031 | 主题分类:综合政务/工作信息/工作动态 | |
发布机构:金水区东风路街道办事处 | 关 键 词:综合,政务,工作,工作信息 | |
文 号 | 成文日期:2018-03-29 | 发布日期:2018-03-29 |
体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
一是改善服务环境,让群众“舒心”。街道不断完善服务大厅基础设施,优化窗口服务环境,在服务大厅设立休息等候区,配备饮用水、报刊架等便民设施,并设专职人员,方便群众咨询,受理群众各类事项;同时要求大厅卫生每日一打扫,工作人员坚持每日上岗前整理内务,时刻保持服务大厅干净整洁,为群众营造宾至如归的舒适环境。
二是优化服务态度,让群众“暖心”。窗口工作人员将热心和耐心摆在工作第一位,耐心做好解释工作,取得群众的理解,拉近与群众的距离,让群众感受温暖的同时充分展现工作人员优质的工作作风和良好的精神面貌;同时在醒目位置悬挂公开栏和工作人员标牌,设立意见箱,自觉接受群众监督。
三是规范服务行为,让群众“放心”。对前来办事的群众,开设综合服务窗口,为一些不清楚办事程序的群众详细讲解,对有困难的群众选择性代办有关事项。同时依托微信公众平台,接受群众的咨询、投诉、举报等,由专人负责与咨询的居民进行互动,及时解决影响居民生活的各种问题。
四是兑现服务承诺,让群众“省心”。为了方便居民,根据工作需要和群众意愿,实行预约登记服务,坚持实行一次办成制,对受理的业务在承诺时间内办结;对需要审批的业务,严格在规定时限内办结;对手续不齐全的,一次性告知群众应补充的材料,最大限度方便群众。