| 索 引 号：005298897/2019-00155 | 主题分类：综合政务/工作信息/工作动态 | |
| 发布机构：经济技术开发区九龙办事处 | 关 键 词：工作信息 | |
| 文 号 | 成文日期：2019-05-17 | 发布日期：2019-05-17 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
从解决群众不满意问题入手，通过强化“五项机制”，全面推进窗口工作质量、服务水平、工作效率上新台阶。截至目前，九龙办事处便民服务大厅共为群众办好事640起，未发生一起因不满服务态度而造成的群众投诉问题。
强化窗口“首问负责机制”
要求首位接待群众诉求的工作人员从受理群众开始，必须对群众所办事项进行全程跟踪服务。对不属于受理范围内的业务及时向群众进行解释和提供办理指引。
强化窗口“规范服务机制”
以规范化服务为切入点，制定了《窗口服务管理制度》、《微笑窗口指导手册》、《窗口单位工作规范》等一系列规章制度。同时为给办事群众提供一个舒心的环境，设置了群众等候服务区，同时增设公示栏、报刊台，添置了饮水机、椅子等便民利民设施，实现窗口服务人性化。
强化窗口“微笑服务机制”
将“微笑服务”打造成为窗口的“名片”，对工作人员从着装、形象、举止、言行等各个方面进行重新塑造和规范，以真诚热情的态度和高效优质的服务接待群众。在服务工作中，明确了文明用语和文明禁语、全程微笑等各个言行细节，力争带给群众如沐春风的感觉。
强化窗口“延时服务机制”
建立了延时服务机制，同时全力推行8小时外延时服务，最大限度地服务群众、方便民生。群众遇有紧急情况，可以随时联系工作人员，做到了全时服务。开通预约咨询电话。
强化窗口“多渠道服务机制”
在加强传统纸质宣传的基础上，以网络平台加大相关政策、窗口服务、法律法规等宣传力度。并结合村级便民服务站争先创优活动，宣传一批业务能力强、工作敬业、真情为民服务的典型集体和个人，积极营造良好的舆论氛围。充分利用“政务监督热线”“政务面对面”“互联网 督查”等平台，接受群众公开监督。
