| 索 引 号：005298897/2019-00207 | 主题分类：综合政务/工作信息/工作动态 | |
| 发布机构：经济技术开发区九龙办事处 | 关 键 词：工作信息 | |
| 文 号 | 成文日期：2019-06-25 | 发布日期：2019-06-25 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
为了更好的贯彻落实国务院的“放管服”改革，让百姓只跑一次腿，九龙办事处便民服务中心针对部分业务办理程序多，群众办事楼上楼下来回奔波、反复排队，以及前台窗口工作人员压力大等问题，对服务模式进行再整改，实现了“1 1>2”的效果。
一方面，实行“前台后办、内部流转”。“1 1”即将办事柜台与科室办公室联为一体，前面是服务窗口柜台，负责接单、预审；后面是办公室，负责办理、审批，做到即办业务及时办结，限时业务实行内部流转。一体化之后，群众只需在首办窗口一次性提供全部资料，即可离开，后续工作内部协调处理，真正实现“一站式”办结。前台后办一体化之后，只要是工作时间，把资料准备完整，交到大厅窗口就可以离开，平均2分钟办结。另一方面，推行“科室柜员制”。打破原有每名工作人员办理2-3项业务的固定分工，着力培养科室业务“全能手”，实行窗口前台轮流值班制度同时，推行“科室柜员制”，既减轻了前台工作人员压力，又平衡了各个窗口工作量，使服务更具亲和力。
以前需跑多趟的业务，现在只需一趟就可完成，服务效率极大提高，群众办事更加便捷，前台压力有效减轻，服务摩擦明显减少。
