| 索 引 号：084835485/2019-00030 | 主题分类：综合政务/工作信息/工作动态 | |
| 发布机构：惠济区市政管理中心 | 关 键 词：综合,政务,工作,工作信息 | |
| 文 号 | 成文日期：2019-07-01 | 发布日期：2019-07-01 |
| 体 裁 | 生效日期 | 废止日期 |
一是强化舆论宣传。协调各镇（办）开展12319热线宣传活动6次，集中宣传活动1次，设置宣传条幅12319条，营造浓厚的宣传氛围。二是强化流程管控。加强对数字化城市管理指挥大厅案件接收、审核派遣、核查回访、结案反馈环节的管理监控，建立各镇（办）案件派遣群，采用系统派遣与微信沟通相结合的方式，有效提升案件接收、派遣正确率。三是强化督察力度。建立“日督查”制度，每天由一名领导或科室负责人带队，深入各责任区域，督导案件处置，降低案件日均总量。今年以来巡查督导问题800余起，处置率100%。四是强化绩效考核。将城市精细化管理问题、数字化城市管理案件的处置率、结案率等纳入城市管理员绩效考核工作，通过“查人员、找问题、促落实”三步工作法，加强人员管理，查处问题不足，促进工作落实。今年以来，共计接收、派遣城市管理案件48117起，协调回退案件2976起，结案率98.62%；向市民发放12319服务热线宣传页2000余份，发放赠品900余份，接收社会公众电话咨询投诉30件，处置率100%。
