九龙办事处便民服务中心多举措做好便民服务中心工作

一是服务能力到位。每个窗口建立办事台帐，全程跟踪服务，及时为群众解决办事过程中的疑点难点问题。同时，定期组织窗口工作人员学习相关的法律法规和各项办事流程，规范受理各类群众服务事项，并印刷便民服务卡、政策宣传单等供群众查阅。办理业务过程中坚持文明用语，细致周到，不断提高服务水平。

二是办理程序规范。制订便民服务中心运行办法、承诺制度、限时办结制度、一次性告知制度、工作人员十不准等制度，规范工作程序，使管理工作有章可循。做好解释和引导工作，对于前来咨询和材料不全的群众，工作人员一次性告知所需材料和注意事项，避免多次往返办理。

三是提高办事效率。优化审批流程，扩大和深化并联审批，提高办事效率。发挥电子政务系统的作用，充分发挥便民服务的主观能动性。通过办事处、村级联动简化办事环节，通过一系列服务效率的突破带动便民服务整体效率的提升。

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