2020年是我市创建全国文明城市提名城市的决胜之年。按照市创文办《关于做好创建工作的通知》要求，政务服务和大数据管理局高度重视，精心组织,扎实开展工作。
一是加强文明诚信教育，为广大企业和办事群众提供精细化服务。持续督促窗口工作人员对文明用语的学习，在大厅一楼设立了服务台和投诉台。二是每日两名工作人员全天候为服务对象提供咨询、引导等义务服务，本月引导450人，咨询568人，免费复印10220张，提供热水85次，为残疾人提供轮椅帮助21次。使文明诚信服务理念根植于心，内化为道德品质，外化为自觉行动。
三是开展营商环境问卷调查，为了解群众办事情况，窗口服务质量满意情况做准备。满意度问卷调查发放28份，非常满意21份，满意7份，满意率100%。电话回访74人次，接通63人次，满意63人次，满意率100%。四是坚持业务电子监察管理，截止目前无投诉件，无超期办件。五是报办公室完善补充志愿服务站物资配备（医药箱）。六是规范服务台工作人员志愿服务着装及行为要求（小红帽、红马甲、配绶带等）。七是完善志愿服务台帐并每日填报。充分发挥先进典型示范带动作用，传递文明服务的正能量，提升服务质量服务水平。八是目前大厅显著位置已悬挂公益广告的海报，同时，利用电子屏循环播放公益广告,进行爱国卫生运动宣传和垃圾分类宣传，配备垃圾分类设施。设立无障碍卫生间和母婴室，且管理、使用情况良好。无障碍卫生间可以正常使用，每天保洁进行维护。为营造政务服务大厅良好的消防安全环境，确保消防设施设备正常可靠运行。为办事群众营造良好的政务服务环境。
按照《志愿服务条例》规定和当前疫情防控态势，为做好市区交通主干道文明交通志愿服务工作，营造安全、有序、文明的出行环境，助力文明城市创建和美丽登封建设，我局积极做好“美丽登封·文明出行”交通主次干道志愿服务工作及社区共驻共建服务工作。
通过广泛开展各类文明创建活动，让文明优质服务渗透到每个窗口、每个部门、每个人身上，为“美丽登封”建设提供强有力的保障，为我市建设全国文明城市提供强大的精神力量和良好的政务服务环境。
